🚀 go-pugleaf

mailserver geeft het weer eens op. mail poppen kan vanaf vanochtend
tien over half elf niet meer. ik bel de helpdesk maar weer eens, 25
minuten in de wacht...

"ja, er is een capaciteitsprobleem met de pop-server, er wordt hard
aan gewerkt."

"goh, er is wel vaak wat mis met de mailserver, niet?"

"tja, we zijn bezig met de upgrade van het mailserverplatform, een
nogal omvangrijk project."

"zucht, ik wou dat jullie daar dan nog wat harder aan werkten..."

ik wordt hier zo verschrikkelijk moe van! die kabel van A2k doet het
redelijk, maar ze moeten gewoon niet proberen ISP te spelen. wat dat
betreft heb ik (toegegeven, slechts vanwege wat ik aan me water voel
en verder nergens op gebaseerd...) nou ook niet meteen veel vertrouwen
in Chello (mocht het zover komen).

ISPs zoals XS4all en Cistron hebben zich moeten bewijzen en dat hebben
ze (wat mij betreft) op overtuigende wijze gedaan.

bedrijven zoals A2k en Chello hebben een kabel en een zak met geld en
gaan ISPtje spelen, zonder zich ooit met een stapel modems en een
stressende 486 als server te hebben hoeven bemoeien. echter nog
belangrijker/kwalijker... het lijkt erop alsof de leiding/directie
zelf nog maar nauwelijks ooit een mailtje heeft verstuurd, laat staan
newsgroepen leest, deelneemt aan mailinglists of eens op IRC heeft
gechat. het gevolg is een totaal verkeerd beleid en vooral een
verkeerde (om niet te zeggen onbehoorlijke) houding ten opzichte van
de gebruikers.

waarom is het belangrijk dat de directie _gebruik_ maakt van het
internet? gewoon om te weten wat netiquette is, om te weten wat
belangrijk is voor internetgebruikers. en het allerbelangrijkste is
OPENHEID. iedereen heeft ervaringen met vage problemen en hang-ups.
iedereen gebruikt windows, de rest heeft een mac en diegenen met Linux
op hun machine weten helemaal hoe nauw het allemaal komt en wat er
door een kleinigheidje allemaal mis kan gaan.

geen normaal denkende internetter zal het zijn ISP kwalijk nemen als
er eens iets mis gaat. mailserver een uurtje down? vervelend, maar dat
kan gebeuren. mailserver al maanden beretraag en om de haverklap down?
dan moet je als ISP niet bang zijn om te vertellen wat er mis is. en
belangrijker nog, de gebruikers geinformeerd te houden wat er aan
gedaan wordt.

in een ander gesprek met de helpdesk kort geleden werd mij verteld dat
"de klanten maar in de war zouden raken als je zegt dat de DHCP server
down is en dat dat de oorzaak van het probleem is."

ik wil $%^&$$! weten wat het probleem is en wat er aan gedaan wordt.
ik wil niet hooghartig door de helpdesk toegesproken worden. als ik
niet weet wat een DHCP server is dan zoek ik het wel op.

puur de arrogantie en de kleinerende houding ten opzichte van de
gebruikers levert A2k al een berg aan klachten, een slecht imago en
zeer ontevreden gebruikers op.

zucht...


Frank.




POP3: Connecting to host [mail.a2000.nl] on Wed Jun 30 10:38:08 1999
POP3: 10:38:23 Error - Unexpected shutdown. The Connection was closed.

POP3: Connecting to host [mail.a2000.nl] on Wed Jun 30 10:41:24 1999
POP3: 10:44:42 Error - Unexpected shutdown. The Connection was closed.

<snip etc>

POP3: Connecting to host [mail.a2000.nl] on Wed Jun 30 11:14:02 1999
POP3: 11:15:43 Error - Unexpected shutdown. The Connection was closed.