🚀 go-pugleaf

(bron: http://www.webwereld.nl/nieuws/blank.phtml?id=5639 )

Gedupeerde Chello-klanten krijgen abonnementsgeld terug

 Geplaatst op: 17 oktober 2000, 17:44 uur

Zo'n 20.000 Chello-klanten krijgen van kabelexploitant UPC 44,50 gulden
overgemaakt.


Door Joris Evers

Dat is het belangrijkste resultaat van onderhandelingen tussen UPC en de
Consumentenbond die dinsdag zijn gevoerd. Naast teruggaaf van
abonnementsgeld zal UPC 'op korte termijn' duidelijk maken wat
Chello-klanten wel en niet kunnen verwachten van de internetdienst.

De betaling van 44,50 gulden is een eenmalig gebaar en geldt alleen voor
klanten uit gemeenten waar v��r 1 november overlast is geweest. UPC noemt
deze de 'historische probleemgebieden'. Het gaat om 24 gemeenten in
Friesland, Gelderland en Flevoland. Klanten in gemeenten waar nu problemen
zijn met internet via de kabel krijgen per 1 oktober 15 gulden per maand
korting op het abonnementsgeld.

"In totaal kost dit UPC 1,5 � 2 miljoen gulden", zegt woordvoerder Ewald van
Kouwen van de Consumentenbond.

UPC komt uiterlijk 1 december met een nieuwe beschrijving van haar
internetdienst. Hierin zal duidelijk worden gemaakt dat UPC snel internet
kan leveren, maar dat de werkelijke snelheid afhangt van meerdere factoren.
Het bedrijf zal duidelijk aangeven dat er geen snelheidsgaranties kunnen
worden gegeven. Reclame-uitingen van het kabelbedrijf en internetdochter
Chello zullen worden aangepast aan de nieuwe dienstomschrijving.

Daarnaast heeft UPC beloofd een gecertificeerde testmethode in te voeren om
duidelijkheid te geven over de prestaties. Een onafhankelijke instantie zal
hierop toezichthouden. Klanten die niet akkoord gaan met de nieuwe opzet van
Chello kunnen zonder kosten opzeggen, met teruggave van eventuele
aansluitkosten.

Vaststelling van de probleemgemeenten wordt door UPC samen met de
Consumentenbond gedaan. Iedere maand wordt een nieuwe lijst opgesteld. Deze
zal gebaseerd zijn op de meetresultaten van de gebruikersverenigingen en op
klachten van gebruikers.

Dit bericht is gewijzigd om 18.13 uur. Er is extra informatie toegevoegd.

(bron: http://www.webwereld.nl/nieuws/blank.phtml?id=5639 )

Webwereld


groetjes,

Bas