🚀 go-pugleaf

Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
hele verhaal is denk ik wel van belang...



vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben (gehad)....



groetjes,



Marc















Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding



Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.



Geacht consumentenbelang,



Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand klapt de
verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60 keer
per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware maar
binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen de
afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.



Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.



  a.. Vier keer een monteur langs geweest.
  b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
motorola en toen weer een cornerstone.)
  c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
  d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
  e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
  f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
  g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er goed
uit)


Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke goed
een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De heren
sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken vervolgens
nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.

Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook nog
twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier vrolijk
binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak), nou
dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog steeds
niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak met
de 'echte' kabelmeters.

Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat toegelopen
en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem vervolgens
vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus dat
die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels worden
gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak als
een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit dat de
kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM het
signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de verbinding er
weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik weer
aan de telefoon.

Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij te
laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was). Dit
laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal niks
opgeleverd.



Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en dit
is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem in
een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten worden. En
dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een brief de
enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
bevindingen.



Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel zijn
mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor de
verwerking van dit probleem.



  a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik offline
raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er eventjes
GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou ook
de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
 error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
  b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op dat
moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van online
games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten, alleen
ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
uit).
  c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk zie ik
constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier geknipperd
hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt het.
Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2, dan 3
etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen bandbreedte
gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook wel
eens zomaar uit).
  d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het hele
probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu vertoont
de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.


Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben de
afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n acht
maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.



Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
veranderen!

Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.







In afwachting van uw antwoord,







met vriendelijke groet,