🚀 go-pugleaf

Inderdaad om gek van te worden! Marc vraagt of er meer mensen zijn die dezelfde
problemen ervaren. Nou reken maar van Yes, ook wij hebben in Hilversum sinds
eind februarie dezelfde problemen zoals Marc ze beschrijft en ook bij ons is al
een monteur geweest die nadat deze vertrokken was ons achter liet met
onverminderde problemen. De conclusies die Marc trekt had ik ook al getrokken op
basis van waarnemingen van modem gedrag. Vanochtend heb e.e.a. richting
service@upc.nl gestuurd, ben benieuwd wat voor reactie er nu komt.

Peter

MURC wrote:

> Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>
> vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben (gehad)....
>
> groetjes,
>
> Marc
>
> Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
>
> Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
> helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
>
> Geacht consumentenbelang,
>
> Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
> verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
> altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand klapt de
> verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60 keer
> per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
> mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware maar
> binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
> duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen de
> afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
>
> Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
> bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
> beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
>
>   a.. Vier keer een monteur langs geweest.
>   b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
> motorola en toen weer een cornerstone.)
>   c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
>   d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
>   e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
>   f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
>   g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er goed
> uit)
>
> Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke goed
> een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De heren
> sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken vervolgens
> nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
>
> Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook nog
> twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier vrolijk
> binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
> eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak), nou
> dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog steeds
> niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak met
> de 'echte' kabelmeters.
>
> Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat toegelopen
> en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
> mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem vervolgens
> vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus dat
> die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels worden
> gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak als
> een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit dat de
> kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM het
> signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
> kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de verbinding er
> weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
> signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik weer
> aan de telefoon.
>
> Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
> aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij te
> laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
> monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was). Dit
> laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal niks
> opgeleverd.
>
> Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
> Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en dit
> is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem in
> een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten worden. En
> dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een brief de
> enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
> bevindingen.
>
> Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
> ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
> mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel zijn
> mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor de
> verwerking van dit probleem.
>
>   a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik offline
> raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er eventjes
> GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou ook
> de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
> offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
>  error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
> kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
>   b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
> verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op dat
> moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van online
> games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten, alleen
> ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
> uit).
>   c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk zie ik
> constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
> uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier geknipperd
> hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
> branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
> loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt het.
> Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
> daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2, dan 3
> etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
> enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
> activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen bandbreedte
> gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook wel
> eens zomaar uit).
>   d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het hele
> probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
> Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
> online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
> hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
> start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
> continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
> aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu vertoont
> de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
> vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
> zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
>
> Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben de
> afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n acht
> maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
> hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
> achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
>
> Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
> veranderen!
>
> Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
> abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
>
> In afwachting van uw antwoord,
>
> met vriendelijke groet,