🚀 go-pugleaf

"MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
news:jLXq8.153387$u17.14805951@amsnews03.chello.com...
> Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>
>
>
> vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben
(gehad)....
>
>
>
> groetjes,

Heb dezelfde problemen goed van jou
>
>
>
> Marc
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
>
>
>
> Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
> helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
>
>
>
> Geacht consumentenbelang,
>
>
>
> Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
> verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
> altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand klapt
de
> verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60 keer
> per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
> mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware maar
> binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
> duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen de
> afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
>
>
>
> Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
> bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
> beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
>
>
>
>   a.. Vier keer een monteur langs geweest.
>   b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
> motorola en toen weer een cornerstone.)
>   c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
>   d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
>   e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
>   f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
>   g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er
goed
> uit)
>
>
> Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke goed
> een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De heren
> sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken
vervolgens
> nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
>
> Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook nog
> twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier vrolijk
> binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
> eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak),
nou
> dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog
steeds
> niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak met
> de 'echte' kabelmeters.
>
> Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat toegelopen
> en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
> mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem
vervolgens
> vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus
dat
> die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels worden
> gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak
als
> een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit dat
de
> kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM
het
> signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
> kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de verbinding
er
> weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
> signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik
weer
> aan de telefoon.
>
> Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
> aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij te
> laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
> monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was). Dit
> laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal niks
> opgeleverd.
>
>
>
> Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
> Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en dit
> is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem in
> een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten worden.
En
> dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een brief
de
> enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
> bevindingen.
>
>
>
> Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
> ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
> mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel
zijn
> mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor
de
> verwerking van dit probleem.
>
>
>
>   a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik
offline
> raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er
eventjes
> GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou ook
> de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
> offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
>  error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
> kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
>   b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
> verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op
dat
> moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van online
> games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten,
alleen
> ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
> uit).
>   c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk zie
ik
> constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
> uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier
geknipperd
> hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
> branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
> loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt
het.
> Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
> daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2, dan
3
> etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
> enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
> activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen
bandbreedte
> gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook wel
> eens zomaar uit).
>   d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het hele
> probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
> Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
> online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
> hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
> start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
> continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
> aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu
vertoont
> de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
> vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
> zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
>
>
> Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben de
> afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n acht
> maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
> hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
> achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
>
>
>
> Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
> veranderen!
>
> Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
> abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
>
>
>
>
>
>
>
> In afwachting van uw antwoord,
>
>
>
>
>
>
>
> met vriendelijke groet,
>
>
>