🚀 go-pugleaf

wocket@supersonic.ruhr.de (Andreas Wohlfeld) writes:

> Man kann ja rein formal einen (nicht komerziellen) "Profi-Zugang"  
> einrichten. Der kostet dann zwar 100DM/Monat, aber da ist dann ein  
> gewisser Support mit bei.
> Anstatt "RTFM" heisst die Parole dann "melde einfach auf Profi-Zugang um"  
> :-)

Ich weiss ja nicht, was Du Dir dabei genau vorstellst, aber hier mal
wieder ein paar Zahlen, diesmal zum Thema ``professioneller Support'':

F"ur Support rund um die Uhr braucht man mindestens sechs Leute ---
die Woche hat 144 Stunden, die Leute wollen gelegentlich Urlaub machen
und hin und wieder wird mal einer krank --- oder k"undigt.  Das
durchschnittliche Einstiegsgehalt eines Informatik-Absolventen (wir
wollen ja Profis, aber Leute mit Berufserfahrung sind uns doch zu
teuer :-) liegt bei DM 85 000 brutto im Jahr, also einschliesslich
Lohnnebenkosten, Nacht- und Wochenend- und Feiertagszuschl"agen bei
vielleicht DM 120 000 im Jahr. Das heisst, der profesionelle Support
kostet DM 60 000 im Monat alleine an Lohnkosten.  Dazu kommt ein
B"uro, Telefonanschl"usse und evtl. Handies f"ur Erreichbarkeit rund
um die Uhr.  Und das alleine, damit immer *ein* *einziger* Supporter
erreichbar ist.  Das heisst, wenn man zu ``normalen'' Zeiten anruft,
h"angt man wahrscheinlich erstmal 'ne Stunde in 'ner Warteschleife.

Wenn die Leute auch noch ``Hausbesuche'' machen sollen, wird's
nat"urlich ein bischen teurer, aber sowas kann man dann sowieso besser
auf Zeitbasis abrechnen.  Da sind dann DM 120--180 pro angefangene
Stunde "ublich.  Plus Eil-, Nacht- und Wochenendzuschl"age nat"urlich.


Soviel aus der Welt des ``professionellen Supports''.


    Benedikt

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