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                                          Falkensee, den 30.11.1995
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Hallo Hergen

Am 30.11.1995 schriebst Du mir unter dem Betreff Re: Erfahrungsbericht Telekom Potsdam :

HL> A.SCHERIN@HVL.berlinet.de schrieb am 28.11.95 in /Z-NETZ/TELEKOM/ISDN
HL> zum Thema Erfahrungsbericht Telekom Potsdam ....
HL> 
HL> > hier mal meine Geschichte wie ich zu einem Euro-ISDN-Anschluß gekommen
HL> > bin:
HL> > [...]
HL> 
HL> Bei mir scheint die Telekom Potsdam jetzt eher zur Glücksfee zu werden.
HL> 
HL> Nach mehr als siebenmonatiger Odyssee durch die Wirrungen der Telekom
HL> Berlin (wobei das Problem bei mir weniger darin bestand, jemanden zu
HL> finden, der sich zuständig fühlt, als von diesem eine Antwort zu er-
HL> halten - ich hatte bis heute trotz mehrfacher, teilweise schriftlicher,
HL> Ermahnungen nicht mal eine schriftliche Auftragsbestätigung) fand ich
HL> gestern einen Anruf der Telekom Potsdam (Hähhh?? Was wollen die denn?)
HL> auf meinem Anrufbeantworter vor, mit der Bitte um Rückruf.
HL> 
HL> Gesagt, getan; die Dame hatte wohl gerade meinen ISDN-Antrag (wie gesagt,
HL> Mitte April in Berlin gestellt...) auf den Tisch bekommen und konnte mir
HL> heute bereits einen Installationstermin (19.12.) sowie die neuen Rufnum-
HL> mern nennen. Abends fand ich dann auch die langersehnte Auftragsbestäti-
HL> gung im Briefkasten. Ebenfalls aus Potsdam.
HL> Scheinbar gibt es vereinzelt bei der Telekom auch noch Leute, die sich
HL> bemühen.
HL> Mal sehen, wie sich das weiterentwickelt. Ist schon etwas irrtierend,
HL> wenn man in Berlin plötzlich von der Telekom Potsdam betreut wird.
HL> 
HL> Bye,
HL>    Hergen
HL> 

Du wohnst in Berlin und die Telekom Potsdam kümmert sich um einen
Berliner ISDN-Anschluß?? In welcher Ecke von Berlin wohnst Du denn?

Sicherlich gibt es auch bei der Telekom Potsdam Leute die sich um das
Wohergehen Ihrer Kunden kümmern, nur finden muß man sie bzw. das Glück
haben sie als zuständige Sachbearbeiter zu bekommen...
Ich habe bisher fast nur negative Erfahrungen mit dieser Niederlassung
der Telekom gemacht, z.B. der erste analoge Anschluß:
Dieses Haus hier stand für ca. 2 1/2 Jahre leer, die Vorbesitzer
hatten 1/2 Jahr bevor sie auszogen einen analogen Anschluß bestellt, da
hier so ein Doppelanschluß installiert war, sprich eine Leitung zwei
Teilnehmer...Als wir also nach drei Jahren dieses Haus kauften,
brauchten wir ca. 4-5 Monate dazu das Haus bewohnbar zu machen. In
diesem Zeitraum tauchte hier viermal jeweils ein anderer Telekommonteur,
auf der den 3 Jahre alten Anschluß installieren wollte. Viermal wurde
er weggeschickt mit dem Vermerk "Alteigentümer wohnt hier schon seit
fast 3 Jahren nicht mehr." Die Telekom lies sich davon aber nicht
beirren.Wir hatten gleich zu Anfang dem Sanierungsarbeiten einen
Telefonanschluß beauftrag, in dem Glauben das der Anschluß ja wohl
nicht solange auf sich warten lassen würde, Pustekuchen nachdem wir nun
schon 5 Monate in dem Haus, ohne Telefon, nur mit einem Handy
(Mannesmanrechnung läst grüßen), wohnten, erfuhren wir das ein
Neuanschluß erst im 2. Quartal `96 erfüllte werden konnte!
Eines Tages bekamen wir Post vom Alteigentümer, als Anlage einen Brief
der Telekom, in dem sinngemäß stand "Die folgende Nummer ist für sie
reserviert, wenn sie sich bis zum DATUM nicht bei uns melden, verfällt
dieser Auftrag", mit der Hinweis von ihm "Zu unser Verwendung". Also
rein ins Auto, mit dem Brief in der Tasch ab zu Telekom Neuruppin und
gesagt "Ich will haben"! Der Anschluß wurde halt gelegt und der
Telekomiker schaltete die zweite TAE parallel zur ersten (!).
Natürlich lief der Anschluß auf den Namen der Alteigentümer, was aber
nichts machte denn die Rechnung kam ja weiterhin an unsere Adresse, so
das wir diese auch begleichen konnten.  Eines Tages erhielten wir
wieder Post von unserem Alteigentümer mit der Telefonrechnung....Da
hatte jemand von der Telekom die Rechnungsanschrift eingenhändig
geändert:-( Nachdem wir 3 Monate lang die Rechnung immer von unserem
Alteigentümer zugeschickt bekamen, erhielten wir einen Anruf der
Rechnungsstelle der Telekom.  Die Dame dort war etwas verwirrt, das die
Rechnung an Adresse 1 geht, der Anschluß aber unter Adresse 2 lief.  So
rief sie halt hier an um zu erfahren wer diesen Anschluß nun besitzt.
Und was tat sie?  Sie trug uns, unbürokratisch, als neuen Eigentümer
des Anschlußes ein :-) So geht es also auch, schön.  Aber es geht
weiter mit der Telekom:  Hier schwirrten zur Zeit unsere Einzugs noch
Freileitungen durch die Gegend.  Im Herbst 95 fing die Telekom dann an
neue Masten zu setzten und auch die Freileitungen in die Häuser zu
erneuern.  Damit waren sie im frühen Frühjahr fertig.  2 oder 3 Monate
später tauchte hier ein Telekomiker auf, um mit uns abzusprechen, wo
die neue UNTERIRDISCHE Leitung ins Haus geführt werden sol!  Die
Telekom hat scheinbar zuviel Geld, erst erneuern sie sämtliche Masten
und Freileitungen, und 1/2 Jahr später fangen die an unterirdische
Leitungen zu legen!  Meine Frage an den Herren der Telekom was denn der
Quatsch solll, beantwortete er mit einem Schulterzucken und "Was soll
ich dazu noch sagen?".  Also wurden wir unterirdisch verkabelt.  War
auch ganz lustig, die Leitungen in der Straße sowie bis ans Haus wurden
von einer Fremdfirma gelegt.  Die Verdrahtung in der Straße und am
Hausanschlußkasten machte ein Telekomiker, der nicht in der Lage war im
Haus die alte Leitung abzuklemmen und die neue Leitung anzuklemmen
(hätte ich auch selber machen können waren nur 2 Schrauben zu lösen und
wird zu befestigen) "Dafür bin ich eigentlich nicht zuständig" sagte er
mir, als ich seinen hilflosen Versuch beobachtete die richtigen
Leitungen herauszufinden und ich ihn fragte ob er überhaupt von der
Telekom sei.  Also kam ein weitere Telekomiker der das vollbrachte.
Ein oder zwei Wochen später tauchte der Telekommonteur erneut auf um
hier den zweiten Anschluß zu legen, von dem ich noch nicht einmal eine
Auftragsbestätigung hatte.  Dafür hatte er sie als Durchschlag "Wir
haben die Aufträge meist etwas schneller als die Auftragsbesätigungen
beim Kunden sind und da ich gerade etwas Zeit habe und gerade in der
Nähe war komme ich heute schon statt in 2 Wochen". Er installierte als
und wunderte sich dann über die parallel geschaltete zweite TAE "Wohl
selbst gemacht wa?". Auf meinen Einwand, daß das der erste Telekomiker
war, sagte er "Der war wohl von hier, daß haben die früher immer so
gemacht...." :-).
Bin jedenfalls gespannt was ich noch mit der hiesigen Telekom erlebe....

--
MfG 
    Andre

email     A.Scherin@HVL.berlinet.de