🚀 go-pugleaf

Hallo,

Ik onderschrijf de actie "STOP Bancotax" (http://bancotax.agoranet.be)
100 percent !
Laat mij een persoonlijke getuigenis geven...

Ik ben (was) klant bij de ASLK sedert 1978 en heb zelf de volgende
evolutie meegemaakt.
Aanvankelijk was de ASLK in mijn ogen een "brave" bank: alhoewel er
voor elk afzonderlijk product misschien een andere instelling betere
voorwaarden kon geven, toch was ik voor alles (!) klant bij de ASLK;
ik voelde me (= voltooid verleden tijd) er goed want ikzelf NOCH die
bank probeerden het ONDERSTE uit de kan te halen.
Enkele jaren geleden kwam er echter een kentering: de gemoedelijke
sfeer maakte meer en meer plaats voor een commercieel-agressieve hou-
ding.

Eerste taktiek: schep artificiele behoeften door eerst nieuwigheden
gratis op te dringen om vervolgens, zodra de klant zodanig geconditi-
oneerd is dat hij er niet meer zonder kan, serieuse prijzen aan te re-
kenen.
Een van de VELE voorbeelden: Waar is de tijd dat een zichtrekening,
cheques en het opsturen van rekeninguittreksels kosteloos was ?
Begin 1997 werden voor mijn zichtrekening aangerekend: 250 fr beheers-
kosten (?) + 590 fr voor de Eurocheque/bancontact-kaart + 100 fr depo-
sitoverzekering + verrichtingskosten (3 of 5 fr per geldopvraging aan
het loket, betaling via cheque en manuele overschrijving naar een
rekening bij een andere bank).
Paradox: bij andere banken is dat allemaal GRATIS en krijgt men OP DE
KOOP TOE meer rente voor de zichtrekening.
Ook wordt daar een eerlijke valuta-datum gebruikt: afnamen worden niet
de dag voordien gedebiteerd en stortingen worden niet de volgende dag
geboekt.

Tweede taktiek: speculeer op de inertie van de klant (- "het kost toch
veel moeite om van bank te veranderen: storten van het loon, permanen-
te opdrachten, gedomicilieerde betalingen, ..." -) en verhoog de ta-
rieven op EXPONENTIELE wijze waarbij de klant steeds met een voldongen
feit geconfronteerd wordt.
Zo bedroeg de huur voor een safe in 1986 421 fr; in 1997 was dat al
776 fr.

Een voorbeeld waarbij taktiek 1 en taktiek 2 gecombineerd werden:
Ik was een van de eersten om bij de ASLK een kredietkaart te nemen.
In 1986 kostte een gewone kredietkaart 1.700 fr.
Een tijdje nadien werd die kaart omgevormd tot een luxe (gouden)
model "want ik was een goede klant" (sic).
Waar men toen niet te veel de aandacht op trok was dat ik die gewone
kaart had kunnen behouden voor de VERMINDERDE prijs van (indien ik mij
niet vergis:) 850 fr i.p.v. 1.700 fr.
Maar ja: de ijdelheid van een GOUDEN kaart op zak te hebben, nietwaar.
Wat mij echter deed beslissen verder 1.700 fr te betalen was dat de
luxe kredietkaart gekoppeld werd aan een (m.i. goede) bijstandsverze-
kering.
Indertijd schreef ik zelfs een brief naar TEST-AANKOOP om hun aandacht
te trekken op die goedkope en interessante formule: een gewone kre-
dietkaart + een afzonderlijke, gelijkwaardige bijstandsverzekering
kostte immers meer.
Enkele jaren nadien kostte de gouden kaart met bijstandsverzekering
al 2.500 fr.
Ongevraagd klom in 1996 de jaarlijkse bijdrage van 2.500 fr tot
3.750 fr, want voortaan dekte de verzekering ook sleep- en depannage-
kosten.
Ik rij met een leasing-wagen die al over de nodige bijstand beschikt,
dus was ik NIET gediend met die ongevraagde, opgedrongen nieuwe formu-
le.
De bank antwoordde dat de nieuwe formule te nemen of te laten was (!);
wel kon ik mijn gouden kaart inruilen tegen een gewone kaart + de oude
bijstandsformule.
Hier werd andermaal gespeculeerd op de inertie en op de vaniteit; ik
was ondertussen gewoon en vond het chiek met een GOUDEN kredietkaart
te werken.
Tussen haakjes: er zijn vandaag banken waar zowel de zichtrekening als
een (gewone) kredietkaart GRATIS zijn.

Ik was een van de eerste om thuis met mijn PC mijn bankverrichtingen
te doen.
Aanvankelijk was de software (onder MS-DOS) gratis.
Ik vond het gemakkelijk en ook de ASLK had er voordeel bij: alles was
geautomatiseerd en daarenboven betaalde ik (!) de telefoonkosten.
Een tijdje later bood men een nieuwe software (onder Windows) aan,
maar dan wel TE BETALEN (nl. 700 fr per jaar).
Ik was NIET geinteresseerd in de toeters en bellen die de nieuwe soft-
ware aanbood, dus werkte ik verder met het oude en tevens kosteloze
MS-DOS programma.
Na een tijdje werd het mij echter onmogelijk gemaakt om dat verder te
gebruiken en werd ik VERPLICHT het (te betalen) Windows-programma te
nemen.
Tussen haakjes: er zijn vandaag banken waar PC Banking GRATIS is.

Niet alleen begon de ASLK zich agressief en inhalig op te stellen;
daarenboven werd ik geconfronteerd met kleinzieligheid en arrogantie !

De ASLK mocht toch gelukkig zijn dat ik, vooraleer met vakantie naar
het buitenland te gaan, vreemde valuta niet bij een andere bank ging
kopen, of niet ?!
Zo kocht ik in "mijn" ASLK-agentschap Frans geld.
Toen de bediende mij vroeg hoe ik het ging betalen, antwoordde ik het
van mijn zichtrekening af te halen.
Enkele dagen later kreeg ik een rekeninguittreksel en zag dat die ver-
richting geboekt was als "geldopname aan het loket" en werd mij dus
supplementair 3 (of 5) fr aangerekend !!!

Als men muggezift voor enkele franken: ik kan dat ook !
In juli 1997 gaf de ASLK een brochure uit "Vakantie en Budget" waarin
o.a. vermeld stond wat de kosten zijn voor het uitgeven van een Euro-
cheque in het buitenland.
Kort nadien schreef ik een Eurocheque in Frankrijk uit en werd mij
door de ASLK 6 fr teveel aangerekend.
Ik protesteerde en heb die teruggekregen.
Nochtans kreeg ik als commentaar dat die cheque geind was bij de Fran-
se bank X en dat die die extra 6 fr aangerekend had.
Ik werd voor die 6 fr vergoed "omdat ik een goede klant was", m.a.w.
NIET omdat ik daar recht op had.
Het eventueel relatie-probleem tussen die Franse bank en de ASLK werd
dus naar mij doorgeschoven !
Conclusie: de ASLK-tarieven maken, en dit in het NADEEL van de klant,
het voorwerp van WILLEKEUR en de klant wordt vervolgens betuttelend
behandeld; ik kreeg mijn 6 fr terug slechts omdat ik een goede klant
en een braaf manneke ben.

Toen ik vaststelde dat in de met de TE BETALEN (!) PC-Banking software
opgevraagde informatie soms bepaalde gegevens ontbraken (nl. de datum
van de verrichting), werd ik door de hoofdzetel van de ASLK eerst van
het kastje naar de muur gestuurd en kreeg ik uiteindelijk een laconiek
bericht dat eindigde met de zin "Het is inderdaad zo dat de historiek
niet altijd de valutadatum bevat", m.a.w. "ge kunt ze kussen".

I.p.v. de OEVERLOZE reeks voorbeelden verder te zetten ga ik afsluiten
met de volgende bedenking.
Andermaal (!) ongevraagd werd mijn recentste Eurocheque/bancontact-
kaart uitgerust met een Proton-chip.
Niettegenstaande niets mij ertoe verplicht die te gebruiken, toch er-
vaar ik dat als een supplementaire poging om de consumenten te manipu-
leren.
Vervolgens: Wanneer ik die Proton-chip bv. in januari oplaad en die
slechts in juni ter betaling gebruik, dan wordt mijn rekening reeds in
januari gedebiteerd en wordt de rekening van de handelaar slechts in
juni gecrediteerd. Het is de bank die de rente van januari tot juni
opstrijkt. En wat doet de bank op mij hiervoor te bedanken ? ZE REKENT
MIJ SUPPLEMENTAIRE KOSTEN AAN voor het gebruik van die Proton-chip !

Groetjes van iemand die het BEU is als een melkkoe en als een citroen
behandeld te worden...


                        _\|/_
                        >0 0<
 --------------------oOo-(_)-oOo-------------------
  Michel Castelein        E-mail MichelC@Jeeves.be 
  home page:   http://www.club.innet.be/~pub00543/