🚀 go-pugleaf

Hi,

Kan er iemand legale mogelijkheden (bvb. geschillencomissie reizen,
lezersbrief naar kranten en Test-Aankoop, juridische stappen, ...) geven
indien een ANNULATIEVERZEKERING wijgert terug te betalen.

Is er iemand die raad kan geven bij volgende situatie:

1. Deze zomer een autovakantie geboekt bij NECKERMANN, Hasselt. (4
persoons bungalow - Z.-Frankrijk)
2. Een week voor vertrek heeft m'n vriendin een sportongeval (gebroken
been) met een 10-tal dagen ziekenhuis als gevolg. (op zaterdagavond 19
juli).
3. Tijdens het weekend al eens telefonisch contact opgenomen met de
'hotline' van NECKERMANN om hun de situatie uit te leggen. Zij weten ons
te vertellen dat het geen probleem is als we dinsdag-morgen (ma = 21/7!)
bij NECKERMANN de nodige documenten invullen voor de annulatie. OK, is
dus gebeurd.
4. Bij de aangifte van de annulatie aan ELVIA zit een door de specialist
geschreven attest waarin hij verklaart dat ze niet kan reizen gedurende
een bepaalde periode. Dit wordt natuurlijk ONMIDDELLIJK gestuurd naar
ELVIA.
5. We horen totaal niets van ELVIA (bvb. geen bericht 'aangifte goed
ontvangen'). Na herhaalde telefoontjes naar NECKERMANN en ELVIA komen we
uiteindelijk toch te weten dat ze de aangifte wel degelijk ontvangen
hebben (met het dossiernummer als referentie). We krijgen NOOIT verdere
uitleg over de volgende stappen, noch hebben we ooit iets rechtstreeks
van ELVIA gekregen.
6. Weer wat geduld uitoefenen en wat telefoontjes later beweert men bij
ELVIA nog steeds te wachten op een officieel 'medisch formulier'. Zij
beweren dat reeds lang opgestuurd te hebben (net als de
aangiftebevestiging dus...). OK, uiteindelijk via NECKERMANN komen we
daar rond 15 september toch aan. We laten het invullen door de dokter
rond 20 september en sturen het AANGETEKEND terug.
7. Gisteren de melding dat ze het formulier goed ontvangen hebben, maar
dat ze het dossier helaas NIET ontvankelijk kunnen verklaren omdat we
het medisch formulier niet snel genoeg (30 dagen) verstuurd hebben (ze
zwaaien in hun brief nog met enkele artikels om dit toe te lichten).
8. Dit 'grapje' levert hun dus zo'n 55.000 fr op. (+natuurlijk de
premie)

Dank bij voorbaat,
  Jochen Grosemans.