🚀 go-pugleaf

Tussen kerst en nieuw bestelde ik een ADSL-aansluiting. Nu,
half februari, heb ik nog steeds geen bruikbare modem !
De modem werd rond 10 januari al (!) geleverd (met de arrogante
mededeling dat ik na drie weken wachten juist geteld 7 dagen had
om te melden dat hij niet behoorlijk werkte), maar ...
de aangepaste CDR met drivers ontbrak.

De (overigens behulpzame en vriendelijke) Helpdesk had van de
Conceptronic-modem nog nooit gehoord (nochtans door WOL
geleverd !); liet een weekje op zich wachten maar kwam boven water
met het bericht dat ze nu al het nodige wisten en me gingen begeleiden
bij de installatie. Toen merkten ze dat de bewuste CDRom ontbrak.
Snel opsturen was dus de boodschap (alhoewel: weekend ertussen
en rap vijf dagen verloren...). Ik ontving eindelijk de langverwachte
omslag met CDR, maar... met een verkeerde CDR !!!

Schaamte en verontschuldigingen bij de opnieuw gealarmeerde Helpdesk.
Geen nood: "Nu zien we er zelf op toe dat de goede wordt verstuurd".
Alleen: de bewuste CDR bleek niet meer voorradig !  Opnieuw geen nood:
"We branden zelf een kopie van ons exemplaar en sturen hem meteen op".
Deze CDR ging binnen WOL verloren !

Ondertussen de klantendienst gebeld: antwoord: had ons vroeger gebeld,
dan hadden we u wellicht sneller kunnen helpen dan de Helpdesk.
Je moet maar durven !

Dan uiteindelijk toch de 'goede' CDR ontvangen. Alleen: na installeren
van de drivers werkte 'Windows 98 Second Edition' niet meer.
Opnieuw de Helpdesk gebeld: " Oh, dat is een gekend probleem:
de drivers deugen niet". De goede staan nu op de site.

Dus: gedownload met de oude, analoge modem en
ge�nstalleerd over de oude. Gevolg: niets verschil !

Voordeel: ondertussen ken ik de hele Helpdesk al:
Bram, Dany, Hans, Gilles, Els...

Als je als decent burger overdag werkt en dus 's avonds belt,
dan krijg je te horen dat de klanten-/klachtendienst gesloten
is en alleen overdag te bereiken is. Van het kastje naar de muur !
Bel je, na vergeefs geprobeerd te hebben ongeveer alle onderdelen
van je software te herinstalleren, 's avonds om 20.15 u.,
dan krijg je drie kwartier later te horen dat de helpdesk
sluit en dat je maar tot 's anderendaags moet wachten.

Ondertussen ben ik -- wellicht als hopeloos geval --
door de Helpdesk opgegeven. We weten het ook niet meer.

Hoe spel je dat weer: k l a n t e n z o r g ?

Gedupeerden aller kanten : verenig u !

Zijn er nog mensen met Soortgelijke problemen ?
Laat het me weten, hetzij met oplossingen
voor het probleem - want de Helpdesk geeft forfait -
hetzij met dezelfde onopgeloste problemen.

Laat het me weten, dan slaan we de handen in elkaar.
Ik heb al een advocaat bij de hand (een rechtbijstands-
verzekering is fantastisch !!!) en dan ijveren we samen
voor een degelijke oplossing �n schadevergoeding
voor de gemiste business via het Internet.

PS: Wie kent er betere acroniemen voor WOL dan Waardeloos On Line ?