🚀 go-pugleaf

Hi,

> Belgacom mischien duurder, ,, Maar toch beschaafder.

Meningen verschillen he seg... lees eens wat mij is overkomen...

> zie ik daar een stapeltje liggen met het gele KL...EN Logo !! ??
> Na een fel en hevig gevecht met m'n vertr. man ( is er ((gellukig)) goed
> vanafgekomen ) Vlug naar de dienst facturatie gebeld, dat dit dezelfde
>dag nog verefend ging worden !
> telefoonstem : ok, geen probleem Zogezegd zogedaan !!!
>
> enkele weken later.....
>
> 24-08 floeps internet weg ?????????
> 25-08 floeps telefoon weg ?????????
>   na een kort en niet vriendelijk onderhoud ( wordt niet graag uitgelachen
> aan de telefoon, ) komen we tot de conclusie dat er nog een rekening
>openstaat van juni (waarscheinlijk door de mazen van de De Post (lees
>De Staat ) geglipt, of mischien opgevreten door Kenzo,
> een van de Am.staforshire die ik rijk ben en graag postmen's lust :-) , en
> gichelkippen op facturatiediensten !!!

Ik ben eind april 1999 overgestapt naar Telenet, enkel voor internet. Ik had
daarvoor een aparte telefoonlijn van Belgacom om te kunnen internetten. Mijn
laatste factuur van Belgacom was plots 26000 BEF!! (normaal heb ik een
factuur tussen de 4000 en de 5500 BEF)

Ikke bellen naar Belgacom en vragen voor informatie. Ze zeiden da ze mij een
detail gingen opsturen die ik dan ook snel kreeg... Het waren maar liefst
een goeie 40 bladzijden. Bleek dat mijn modem iedere 60 seconden een nummer
had gebeld. Ikke bellen naar dat nummer en ik hoorde EXACT "Er is geen
aansluiting op dit nummer" (dus *GEEN* verwijzing naar een nieuw nummer).
Het was wel een nummer dat ik kende en dat automatisch werd opgebeld.
Blijkbaar was de modem in een eindeloze loop geraakt... ik heb de fout op
dat vlak NOOIT onkend en zelf meteen toegegeven bij Belgacom.

Ik bel naar de Belgacom infodienst en vraag of men moet betalen bij zulke
gesprekken... Ze zeiden neen. Ik heb in totaal 6 keer gebeld om dit te
vragen.

Dan belde ik naar de klachtendienst en zei dat ze mij deze gesprekken niet
mochten aanrekenen. Heb ze laten bellen naar dat nummer; ze zeiden mij dat
ze dat al hadden gedaan. OK, klacht => niet betalen tot die behandeld is!
Dan onderzoeken ze dat; het duurt 3 maanden eer ik iets van Belgacom hoor!!
Dan zeggen ze mij dat het iets met mijn printer te maken had (wat niet waar
was want deze computer had geen printer) en vroegen ze wat ik nu in de
plaats van mijn telefoonlijn had; ik antwoordde dat dit niet hun zakes
zijn... en ik geloof dat dit de waarheid is (heeft trouwens NIKS te maken
met dit probleem).

Ze weten mij dan te zeggen dat de calls wel degelijk gebeurd zijn en ik zei
"Ja meneer, dat heb ik u ook gezegd als ik u gebeld had, ik had er een paar
dagen voor nodig, u had er 3 maand voor nodig. Maar ik moet die niet betalen
zegt de BELGACOM INFODIENST". Hij zei "We zullen dat onderzoeken"...
hopla... weer een maand verder...

Telefoon van Belgacom "Ja, u zult ze moeten betalen want er speelde een
bandje met verwijzing naar een nieuw nummer tot 3 dagen geleden". Ze hadden
er blijkbaar goed over nagedacht, want dat betekende dat ik dat niet meer
kon bewijzen dat het niet waar was. Ik zei dan "U liegt, en u weet dat ik
dat niet kan bewijzen. Ik denk dat het goed is dat ik toen bij jullie ben
weggegaan". Ze leggen neer en ik voel mij bedrogen. Ze sturen een aanmaning
op die wij meteen moeten betalen, wat wij dan ook doen. Een dag later bellen
ze terug en zeggen ze "we zullen 5000 BEF terugbetalen". Mijn ma antwoordde
(ik was niet thuis) en zei, terecht volgens mij "als u 5000 BEF
terugbetaalt, dan geeft u uw fout toe en eisen wij dat u het hele bedrag van
die verkeerd aangerekende telefoons terugstort". Meteen wisten ze dat we
betaald hadden... Resultaat: wij horen NIETS meer van Belgacom: ernaar
bellen brengt NIETS op. Ze zeggen dat er nooit een klacht is geweest...

Denkt ge dat het beter is bij Belgacom dan bij Telenet?! Ik niet... Maar ik
zei ook niet dat Telenet op alle vlakken beter is dan Belgacom... Dat is ook
niet zo... Maar Belgacom is alles behalve klantvriendelijk, en dat kan je
zeker niet ontkennen.

> Als er zo iets gebeurd moest zijn bij Belgacom was dit simpelder opgelost
>  en zou m'n naar het schijnt deze bijrekenen bij het volgende factuur, met
> eventuele vermerdering
>  voor aanmaning !

Inderdaad ja... "naar het schijnt"... da is Belgacom die da heeft gezegd...

Bye!