🚀 go-pugleaf

Op 4/08/2011 11:10, Casper schreef:
> Veel winkels knoeien met de garanties op de producten die ze aan hun
> klanten verkopen. Vooral bij computers en andere informaticatoestellen
> worden de kopers vaak misleid. Dat blijkt uit het jaarrapport van de

ik heb bij mijn klanten al meermaals een 'nieuwe' harde schijf 
teruggevonden in de pc terwijl dit in feite een model was dat terugkwam 
van herstelling en waarop geen fabrieksgarantie meer stond...

Maw;

Klant 1 koopt een computer met een harde schijf
Klant 1 komt met computer binnen met kapotte harde schijf
winkel verkoopt klant 1 een nieuwe schijf
winkel stuurt defecte schijf op (want 3 jaar garantie ipv 2 zoals de 
klant denkt) en krijgt herstelde schijf terug (deze krijgen een speciale 
vermelding op de sticker)
klant 2 komt met een computer binnen met kapotte schijf
winkel verkoopt klant 2 de herstelde schijf als zijnde een nieuwe schijf
winkelier heeft dus dezelfde schijf 2x verkocht (namelijk eerst in de 
pc, dan nog eens apart na herstelling)

klant 2 komt naar mij voor herstelling omdat hetzelfde probleem zich 
weer voordoet en hij een andere visie wenst dan de eerdere winkel...
ik zie dan op die schijf dat het een hersteld model is en kijk meteen of 
er nog garantie op staat (de 3 jaar van de originele schijf lopen door; 
maar meestal is die tegen dat de herstelde/vervangen schijf kapot gaat 
alweer voorbij).
Ik moet klant dan inlichten van wat er gebeurd is, ik print uiteraard 
het RMA-rapport af van de website van de fabrikant waarop de datums van 
eerste herstelling staan met begin + einde van garantieperiode
Klant 2 beseft dat winkelier hem heeft opgelicht en is blij dat ik hem 
w�l de waarheid heb verteld; klant koopt dan maar bij mij een nieuwe 
harde schijf.
Klant ziet op mijn facturen steeds staan;  Standaard garantie = 2 jaar 
tenzij anders vermeld bij het product.
Bij de harde schijf met 3 jaar garantie staat dan ook;
Garantieperiode: 3 jaar / Serienummer: .............

Klant 2 zal nooit meer naar de winkel gaan en zelfs andere mensen 
inlichten wat hem overkomen is; winkelier verliest klanten en moet op 
den duur boeken dicht doen en zegt dan 'de concurrentie van de 
supermarkten is moordend' ...

Dit terwijl ik al 7 jaar mijn activiteiten heb en nog nooit verlies heb 
gelaten of ineens klanten begon te verliezen...

Mijn mening? -> Bedrog is moordend... want een klant oplichten doe je 
maar 1 keer ... een klant soigneren kan je vaak doen...