🚀 go-pugleaf

Gracias Gianca, fue muy util esta lectura. A todo esto, te respondi en mi
otro post, asi que solo en este me queda agradecerte por tu ayuda.
Saludos

PD: despues les cuento como me fue en mi compra :-)

"gianca" <giorgio@4u.net> escribi� en el mensaje
news:3d1bec06_2@nova.entelchile.net...
> Como me embale un poco respondiendo a VeT sobre la garantia en Wei, hay un
> tema que es mas extenso y preferi dejarlo aqui para discutirlo. Todos
> tenemos varias experiencias donde se lleva a cabo una transaccion todos
los
> dias. Por ende, todos los dias estamos expuestos a vernos en una situacion
> donde nuestros derechos (y deberes, como guardar la boleta) como
> consumidores estan en juego. Lo menos que podemos hacer es informarnos
para
> decidir y actuar en consciencia.
> ...viene de una solicitud de recomendacion formulada por VeT con respecto
a
> la tienda Wei...
>
> Con respecto al miedo de que no fueran a responder en caso de fallas, hace
> ya un tiempo que viene apareciendo en todos los medios de comunicacion el
> SERNAC, haciendo referencia a los derechos de los consumidores. Esta Ley
> esta vigente hace ya un par de a�os segun recuerdo. Establece claramente
un
> periodo minimo de garantia (para articulos nuevos y que no sean del tipo 2
> seleccion o "refurbished" y discutible los llamados OEM) de 90 dias. Estos
> noventa dias son GARANTIA MINIMA y cualquier local comercial, ponga el
> cartel que ponga indicando una garantia inferior, esta infringiendo la
Ley,
> arriesgandose a multas de forma inmediata, ademas de las garantias que
> debera cumplir.
> Hay que tomar en cuenta que la Ley establece el procedimiento a seguir: no
> es llegar y decir "quiero un articulo nuevo". El establecimiento tendra
una
> primera instancia para solucionar el problema arreglando el bien en falla.
> Si el problema persiste, el comprador podra solicitar el cambio por un
> articulo nuevo o la devolucion del dinero.
> Por ejemplo, en Refly , tiempo atras me parecio ver un cartel donde
indicaba
> que la garantia de los monitores Philips corria por cuenta de Phillips y
> debian ser llevados a su servicio tecnico. En ese cartel faltaba informar
(y
> al personal de Refly tambien), que si el monitor fallaba dentro de los
> noventa dias, el que tenia que incurrir en la perdida de tiempo y el
> transporte hast el servicio de Phillips eran ellos, pues Refly es
totalmente
> responsable de lo que vende dentro de los primeros noventa dias. Si la
> garantia se extiende por un periodo mayor, corre por cuenta del fabricante
o
> quien la este ofreciendo voluntariamente.
> En la computacion se dan muchas situaciones que infringen la ley del
> consumidor y que son facilmente apelables. Por ejemplo, si compras una
> tarjeta madre, cuyas instrucciones solo vienen en Ingles y debido a tu
> inexperiencia la quemas, el error fue de quien la vendio, ya que esta
> obligado a incluir un manual de utilizacion en Espa�ol. No todos tenemos
> porque saber Ingles. El SERNAC obliga a que se incluyan especificaciones
de
> los productos en nuestro idioma.
> Igualmente, si compras un producto (por ejemplo, capturadora de video),
> generalmente indican las configuraciones minimas para un funcionamiento
> correcto. Pero que ocurre cuando llegas a tu casa y tu computador, que
> cumple con todo lo que dice en la caja, simplemente no acepta esta nueva
> tarjeta por incompatibilidad. Es un claro caso de no cumplimiento de las
> espectativas ofrecidas. Consta por escrito lo que la tarjeta ofrece, sin
> embargo, el cliente la compra esperando utilizarla de acuerdo a las
> expectativas que le genero y no pudo. Eso tambien esta contemplado el
dicha
> Ley y otorga el derecho al consumidor de solicitar la devolucion de su
> dinero (de la misma forma que lo pago, no seis meses despues).
> Para casos hay muchos, lo cierto es que si en general, los vendedores de
> este rubro estuvieran mas capacitados (y algunos tecnicos tambien), todos
> nos ahorrariamos muchos dolores de cabeza y podriamos dedicar nuestro
tiempo
> a ser mas constructivos para nuestra sociedad.
>
> Sorry por lo extenso, pero creo que es un tema que ata�e a varios. Es
bueno
> que los participantes de ambos lados (vendedores y compradores) se
informen.
> En todos los quioscos venden esta famosa Ley y cuesta menos que la tarjeta
> mas barata.
>
> Gianca
>
> PD: en alguna ocasion tuve que cambiar un articulo de electronica menor
que
> fallo al dia siguiente de su compra, el  cual compre en supermercados
> Carrefour. Yo vivo fuera de Stgo. por lo que ir exclusivamente a "la
> capital" por un incidente de esta naturaleza resulta absurdo.
> Aproveche un dia que tuve que ir por otras cosas (25 dias despues de la
> compra) y pedi "en lo posible, el cambio (podrian haber tratado de
> arreglarlo y estarian en su derecho). Servicio al cliente primero me dijo
> que ya "habia pasado mucho tiempo". Solicite hablar con el encargado del
> area. Aparecio un "pasillero" que no era capaz de tomar ninguan decision.
> Pedi hablar con el encargado de tienda; en ese instante aparecio el
> responsable del area electronica. Muy amablemente me invito a llevar dicho
> dispositivo al servicio tecnico (General Electrics). Le explique, en forma
> muy amable tambien, que quien tenia que llevarlo al servicio tecnico, era
> �l, no yo. Agregu� adem�s que, el tiempo que iba a perder enviandolo al
> servicio tecnico y respondiendo a mis llamadas todos los dias era un
> desperdicio, que ese "cacho" se lo podria traspasar al distribuidor y
> entregarme un equipo nuevo a mi.   -Generalmente, los supermercados y
> tiendas de buen nivel operan de esa forma, siendo el distribuidopr quien
se
> encarga de hacerlo llegar hasta el fabricante-   Resultado, me entregaron
un
> equipo nuevo y me ahorre otro viaje a Stgo. y varias llamadas.
> La Ley existe y hay que usarla de forma que ambos ganen.
>
>