🚀 go-pugleaf

>ora (nora.bader@t-online.de) wrote onSun, 25 Feb 1996 22:56:17 +0100 in 
>
>: Natuelich, im Grunde ist immer der Kunde fuer jeden Fehler
verantwortlich. 
>: Wer kein Informatik-Diplom mit Praedikatsabschluss vorzuweisen hat, 
>: der hat im Internet sowiso nichts zu suchen
>
>Oha, da hat sich ein T-ONLINEr angegriffen gefuehlt (:
>
>Warum verwendest du
>T-ONLINE? Hast du zuviel Geld oder zuviel Symphatie fuer die Telekom oder
>keinen anderen Provider?

Wenn Du, statt sofort rumzutoenen, Dir mal den Header angesehen haettest, 
wuerdest Du mit erstauenen feststellen, dass sie, genau wie Du, 
auch einen netsurf account hat ...

>Beim Einwaehlen ins Netz per PPP oder SL/IP ist es _oftmals_ 
>der Kunde, der Fehler macht, meistens beim Konfigurieren 
>der Software. 

Na und? Bei der Messung der Kundenzufriedenheit, kommt es auf 
die subjektive Meinung des Kunden an. Klar darf bei der Analyse 
nicht monokausal von unzufriedenen Kunden auf einen schlechten
Provider geschlossen werden.

Was nuetzt es einem Provider, wenn er top ist, seine Kunden sich
 aber wieder abmelden, weil sie nicht mit der Software 
zurechtkommen? Im Marketing zaehlt nun mal die Wahrnehmung des Kunden. 

Solche Untersuchungen koennten durchaus sinvoll sein, allerdings 
teile ich die, hier schon geaeusserten,  Bedenken gegenueber der
gewaehlten Erhebungsmethode. Leider war auch auf der angegebenen
WWW-Seite nicht mehr zum Untersuchungsdesign zu finden.

-Harald
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Harald Lux  100024.3231@compuserve.com      h.lux@edina.xnc.com                
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