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Hallo Nicholas!

Nicholas Stallard <Snowy@studbox.uni-stuttgart.de> schrieb im Beitrag
<3934.432T396T2460772@studbox.uni-stuttgart.de>...
> Daniel Guenther (d.guenther@key.kmn.de) had the following to say about
"Re: ISDN eine grosse Schei..." 
> Ich arbeite auch oefters an einer Hotline fuer einen deutschen 
> Internet Service Provider (Winshuttle/DFN). Ich erwarte aber nicht so
viel 
> Fach/Hintergrundwissen von Kunden. Wenn sie dieses haben, schoen, es
macht die Sache 
> einfacher, wenn nicht, dann gehe ich eben alle einzelnen Schritte mit
ihnen durch.
> 
> > Stellt euch mal folgende Hotline Situation vor:
> 
> > ---
> > Kunde: Ich habe mir gerade ihr Modem gekauft...
> > Ich: Und was haben Sie f�r ein Problem?
> > Kunde: Ich will ins Internet.
> 
> Hier haette man auch Fragen koennen, ob er Probleme mit dem Zugang
> hat oder mit dem Modem selber, aber im nachfolgen Verlauf wird ja
> klar, das dies ja auch nichts zur Loesung beigetragen haette..

Sicher w�re das M�glich, aber bedenke einmal etwas andres:
Abgesehen davon, da� du, wenn du den Job jeden Tag machst, die Nerven mal
wegschmei�t (Ich hatte einen Kunden, der mir sagte, er habe die Karte
richtig gejumpert, und nach fast einer halben Stunde fragte er mich, was
ist �berhaupt ein Jumper) ist es wohl auch eine Geldfrage!

Wieviel denkst du, verdient ein Distributer, der Support machen soll (weil
Hersteller im Ausland) an einer passiven ISDN Karte oder einfachem Modem.
Und das ist genau die Preisklasse, die DAU kauft (bei Aldi, Vobis oder
sonstwo). Dann ruft er an, und du sollst ihm in einer Stunde, die ist dabei
schnell vergangen,alles erkl�ren, was er falschgemacht hat. Und bei dem
beschrieben Fall reicht wohl eine Stunde kaum, wenn du diese Art von Kunden
betreust!. Supportmitarbeiter haben einen Stundesatz von ca 100 DM, die sie
ihrer Firma kosten. Wenn an einer KArte der Preisklasse 20 DM verdient
wird, so ist das viel! und nun noch eine Stunde Support geben? Gratis
nat�rlich?? Wielange kann man das durchhalten???

<snipp>
> 
> Ich: Um Zugang ins Internet zu bekommen brauchen sie einen Internet
Service Provider.
>      Dieser wird ihnen meist die benoetigte Software fuer den Zugang
bereitstellen.
Kunde : Was ist ein ISP, wozu brauch ich das, auf ihrer Verpackung steht,
in der Schachtel ist alles was ich brauche, also machen sie es mir sofort,
da� ich im Internet bin

Also alles weiter einrichten, oder wie?
Ich kann das noch lange weiterf�hren, bringt aber nichts, und ist schon
total OffTopic, sorry

Ciao, andy


> Dann hast du den falschen Job. Ein Job, der dir zum Hals raushaengt,
bringt
> weder dir noch den Kunden was.
Der Job ist nicht falsch, allerdings wir er immer schlechter, also man
sollte sich langsam �berlegen, den Job zu wechseln, vielleicht will der
Anrufer ihn �bernehmen??? <eg>
> 
> > Aber es gibt auch andere Kunden (leider viel zu wenig)!
> > Diese Kunden erz�hlen dir detailiert ihr Problem und sind mit den
Fakten  
> > wie man es berichtigt zufrieden, weil sie wissen, was man damit
anstellt.
> 
> Solche Kunden sind meist schon Hotline-/Supporterfahren.
Nein, sie wissen nur, was H�flichkeit ist, und denken bevor sie handeln!
> 

> Das war meine Meinung.
Und das meine dazu

Ciao, andy

-- 
Andreas (afu) F�chsel

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