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66 Zeilen


T E L E F O N W E R B U N G :

W A S   I S T   E R L A U B T ,   W A S   I S T   V E R B O T E N ?

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Werben per Telefon wird in Deutschland ein immer wichtigeres Kommuni-
kationsinstrument zwischen Wirtschaft und privaten sowie gewerblichen
Verbrauchern - so hoert man es von den Betreibern dieser Werbeform.
Sie verweisen auf die USA. Dort erlebt Telefonmarketing seit 1988
einen regelrechten Boom.
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Doch abgesehen davon, dass in Amerika das Telefon wegen der grossen
Entfernungen eine viel bedeutsamere Rolle spielt als in der Bundes-
republik, ist in Deutschland Werben per Telefon rechtlich stark ein-
geschraenkt.

Die Rechtslage:

Das Buergerliche Gesetzbuch (BGB) verpflichtet denjenigen zum Schaden-
ersatz, der rechtswidrig und schuldhaft in die Persoenlichkeitsspaehre
eines anderen eindringt (Paragraph 823). Und nach dem Gesetz gegen den
unlauteren Wettbewerb (UWG) ist JEDE werbliche Belaestigung unzu-
laessig, die den Umworbenen in eine psychologische Zwangslage bringt,
in der er meint, ohne Ruecksicht auf die Leistung des Werbenden zu
dessen Gunsten entscheiden zu muessen. Eine solche Belaestigung kann
von der unerbetenen Telefonwerbung ausgehen.

Wer moegliche Kunden etwa anhand eines Telefonbuches oder Branchenver-
zeichnisses anruft, um sie fuer ein bestimmtes Produkt, fuer eine
Zeitschrift, eine Reise oder ein Moebelprogramm, zu interessieren,
rechnet damit, dass der Gespraechspartner zunaechst aus Ueberraschung
oder Hoeflichkeit zumindest eine Zeitlang zuhoert. Am Ende tritt der
Angerufene vielleicht nur deshalb in konkrete Verkaufsverhandlungen
ein, weil er sich einer derart unmittelbaren Einwirkung gegenueber
hilflos fuehlt. Eine solche Art von Werbung ist nach Auffassung des
Bundesgerichtshofs (BGH) stets eine unzulaessige Beeinflussung,
gleichgueltig, ob sie im geschaeftlichen oder im privaten Bereich
stattfindet.

Sittenwidrig nach Paragraph 1 UWG und deshalb verboten ist auch Tele-
fonwerbung, die zuvor schriftlich in Aussicht gestellt wurde: Wenn
beispielsweise ein Versicherungsunternehmen durch einen Brief den An-
ruf eines Versicherungsvertreters ausdruecklich ankuendigt.

Dieser Anruf belaestigt gegenwaertig mindestens 30 Prozent der Ange-
rufenen, die zu dem Zeitpunkt zu dem Versicherungsunternehmen noch
nicht in vertraglichen Beziehungen stehen und durch den Anruf um die
Vereinbarung eines Termins fuer einen Vertreterbesuch gebeten werden
(Kammergericht Berlin). Sieht ein Teil von rund 30 Prozent der Adres-
saten in einer Telefonwerbung eine "unerwuenschte Belaestigung", so
reicht das fuer ein Verbot aus.

Achtung:  Zulaessig ist deshalb nur die telefonische Reaktion
          auf ein entsprechendes Inserat, auf Anfragen
          oder bei laufender Geschaeftsverbindung!


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