🚀 go-pugleaf

Da wir beim Thema meckern sind...

id@Germany.EU.net (Ingo Dressler) writes:

>Es wird mir hoffentlich gestattet sein ...
>1.) zwischendurch noch meinem Studium nachzugehen (die Hiwis beim EUnet haben
>    TEILZEIT-Vertraege)

Natuerlich ist das gestattet und es ist auch klar, das Leute mit
Teilzeitvertraegen eben nur zu einem Teil der Zeit arbeiten. 

>2.) bei Problemen in Themengebieten, in denen ich mich selbst nicht so gut
>    auskenne, andere Leute, die sich besser auskennen - und aufgrund unserer
>    Teilzeit-Vertraege ebenfalls nicht permanent hier sind - nach Ihrer Meinung 
>    zu diesem Problem zu fragen

Auch das ist normal und richtig.

Generell stellt sich mir allerdings die Frage, ob ein wenig mehr staendige
Praesenz nicht doch angebracht waere. Ich aergere mich jedesmal schwarz,
wenn ich mal die unido anrufen muss weil unser ISDN nicht spielt und der
Anrufbeantworter mir so gegen 10:30 mitteilt, dass dieses Telefon zwischen
10:00 und 12:00 besetzt ist. Hat mich mehrfach echt geaergert. Das ist
vermutlich kein Vorwurf gegen die Arbeit der LEUTE sondern ein Vorwurf gegen
die ORGANISATION der Arbeit. Klar ist, dass bei Hiwis das Studium im
Vordergrund stehen soll. Andererseits zahlen wir ja pro Monat auch nicht
unerhebliche Geldbetraege an unido und ich faende es schon schoen, wenn a)
das Telefon LAENGER besetzt waer und b) das Telefon auch WIRKLICH besetzt
wird. So, das wollte ich mal sagen. 

>Weitere Anmerkung: Hier beim EUnet arbeiten 10 Hiwis (wie gesagt, mit Teil-
>zeit-Vertraegen, die sie - von der Arbeitszeit gesehen - allerdings mehr als 
>erfuellen), die einen Dienst fuer ca. 400 Kunden aufrechterhalten (und dies 
>anscheinend gar nicht mal schlecht, sonst waeren es wohl nicht so viele). Jeder 
>ist jeweils fuer ein spezielles Gebiet zustaendig; bei so einem komplexen 
>System wie dem unseren kann sich niemand mit allem auskennen.

Klar, verlangt auch keiner. Nur, wie gesagt, Ihr muesst auch mal die Leute
verstehen, bei denen gerade nix geht und die ihren Netzkram aber genau jetzt
dringend brauchen. Die interessieren in dem Moment logische Argumente wenig.
Wenn dann nicht mal jemand zu erreichen ist, ist die Wut-marke in der Regel
erreicht.

>P.S.: Man soll auch schon von Leuten gehoert haben, die mit unseren Diensten 
>und unserem Service sehr zufrieden sind und uns das auch sagen.

Na klar sind wir zufrieden mit dem was Ihr macht. Nur -  das Bessere ist halt
der Feind des Guten. Und wenn Du sagst, dass ihr ueber 400 Kunden habt, dann
ist ja wohl auch dem Letzten klar, dass das deutsche Eunet laengst den
Status einer studentischen Spielerei hinter sich gelasssen hat und dass das
Ganze in Richtung eines sehr professionellen Netzwerkbetriebs geht. Das
heisst ein Grossteil Eurer Kunden sind auf eine professionelle Abwicklung
angewiesen. Und professionell heisst in diesem Zusammenhang eben nicht nur
das Vorhandensein von Fachkenntnis (die spricht Euch keiner ab), sondern
auch prompten schnellen Service. Und der fehlt halt da und dort noch....

			ciao
				-Torsten
--
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