🚀 go-pugleaf

　gaoと申します。皆さんにはいつもお世話になっています。

　私もその件では苦労しました。私の7500は、sad macは出なかったのですが、
起動の何回かに一回画面が真っ暗のままになり、再起動して復旧するという症状
でした。　　　　　　　　　　
　アップルカスタマーセンターに問い合わせても、「クラッシュ音の原因は一概
には言えない。異常であることをはっきり表わしているわけではない。点検に出
してもらわないと何ともいえない。」と繰り返すばかりで、いかにも製造ミスと
とられることを避けるのが第一、といった対応しかしてくれませんでした（アッ
プルなどにこのような苦情処理的なサポート姿勢をとらせるのは、従来のユーザ
ーがあまりに「ゴネ得」「重箱のスミ」的だったからでしょうが）。
　とりあえず再起動すれば使える状態の機械を２週間も点検に出して仕事をスト
ップさせることなどできなかったので、そのまま使い続けていたのですが、その
状態が一ヵ月続いた後、最終的に全く起動しなくなりました。それで修理に出し
たのですが、本当に２週間しても音沙汰無いのでこちらから電話すると、マザー
ボードの交換が必要で部品待ちしているとのこと。
　こういうのを初期不良というのではないのでしょうか。普通なら、「交換」と
いう、仕事をストップせずにすむ対応くらいはするのが、不良品を納入してしま
ったメーカーの責任のとり方なのではないでしょうか。このことはとても勝手な
言い分というわけでもないと思います。
　ただ私が「交換」を求めなかったのは、購入先の生協の方から「とりあえず最
初には起動できたという状態では、交換というのは無理でしょう。以前に、カス
タマーセンターにかなりしつこくゴネてしぶしぶ交換を承知させた人がいたらし
いですけど」という話を聞いたからです。時間の無駄を思ったのと、何か脈々と
続いてきたであろうアップルジャパンと一部ユーザーによる悪循環という思いを
持った次第です。私の身近での数少ないMacintoshである２台の8500の両方とも
初期不良→交換の目に会いましたし、新規機種特有の、とか、偶然、とかいった
性質でないものを感じるのです。勢い、今でも頻繁にでる爆弾にも、ハード的な
障害では→２週間の空白、の不安を感じ憂鬱にもなるのです（バイト先の8500は
ソフト的な対策を全てとった今でも、遅い、頻繁なフリーズ＋爆弾、データの異
常な？膨張、プリンター周りのミス、と不調きわまりないのですが、もちろん交
換による解決にはつながらない）。
　原因がはっきりわかり、対策の可能如何にかかわらずその情報が明確にこちら
に伝えられているなら、少々の不具合もたぶん我慢できるのではないかと思いま
す。おそらくアップルだけの問題ではなく、また私自身もアップルを応援したい
心情ではあるのですが、ユーザとの将来にわたる有意味な関係のためにも、アッ
プルには、ミスを認めたくないがための官僚のような姑息な手を使うことなく、
ミスはミスとして指摘することでユーザーの信頼を得てほしい、と苦言を呈した
いと思います（したがって決して緋謗中傷しているわけではないのです）。
　あまり関係がないことを長々とどうもすみませんでした。クラッシュ音につい
ては、たぶん交換したマザーボードも不良だったのではないか、と私は勝手に思
います。なにかいやなことを言っているみたいでごめんなさい。
　それではまた宜しくお願いします。