🚀 go-pugleaf

On Thu, 31 May 2001 18:51:56 GMT, jacques_bouchard@yahoo.com (Jacques
E. Bouchard) wrote:

>GB <gblanche2@yahoo.fr> wrote in news:kq2dht024bcuuectfh179o92mhlbom0k9n@
>4ax.com:
>
>> Je m'appr�te � acheter un produit assez on�reux chez Futur Shop et
>> j'aimerais savoir si certains d'entre vous ont d�j� eu des probl�mes
>> ou m�saventures reli�s � ces extensions de garantie vendues avec un
>> produit chez Futur Shop
>
>    	En g�n�ral, les magazines de consommateurs s'entendent pour dire les  
>les garanties prolong�es n'en valent pas le co�t.
>
>
>
>
>Jacques

Pour le b�n�fice de tous ceux que cela int�resse, j'ai maintenant ma
r�ponse. Hier, j'ai appel� au num�ro mentionn� sur le feuillet de
garantie de Futur Shop (1-800-663-2275) et je me suis fais passer pour
un client qui avait besoin d'un technicien pour une r�paration de TV
cin�ma sous l'extension de garantie, voil� les r�sultats :

1� J'appelle au num�ro mentionn� ci-dessus, apr�s quelques pitonnages
sur le clavier du t�l�phone (anglais, fran�ais, etc., etc.) je finis
par avoir une interlocutrice bilingue au bout du fil.

2� Je lui explique que j'ai une extension de garantie de Futur Shop
pour ma TV cin�ma et je veux savoir si l'ajustement de la convergence
des canons de l'image (recommand� d'�tre fait une fois l'an) est
inclus dans la garantie...
rep. : garantie... euh... convergence... je ne comprends pas de quoi
vous voulez parler.

Je r�p�te ma requ�te en �tant un peu plus explicite.

rep. : je ne vois pas ce que vous voulez dire... convergence...
Attendez, je vais aller me renseigner.
-- Mon sup�rieur ne sait pas non plus de quoi vous voulez parler, ici,
on s'occupe surtout des ordinateurs...

Je lui dis "C'est une farce, c'est le seul num�ro que l'on me donne
pour la garantie et vous ne savez pas de quoi je parle"

rep. : Euh... quelle est la marque de votre tv?

Enfin, apr�s plusieurs minutes d'attente, elle a fini par me donner un
num�ro 1-800 sens� me mener chez Hitachi en fran�ais... ??? 
J'essaie de rappeler au num�ro en question... Impossible de joindre ce
num�ro � partir de ma r�gion... ???

3� Mon id�e commence � �tre faite, mais, je persiste et rappelle � un
magasin Futur Shop et je r�p�te le m�me man�ge, on me donne comme
r�ponse d'appeler au 1-800-663-2275 (le m�me que ci-dessus...) et on
m'assure que c'est � ce dernier qu'il faut appeler!!!
Alors, l�, j'insiste en leur narrant l'exp�rience v�cue pr�c�demment
au dit num�ro, on me met en attente, puis, on me revient avec un autre
num�ro (� Montr�al celui-l�), je recommence � reprendre espoir apr�s
tout! 

4� J'appelle au dit num�ro � 9:30 AM, bo�te vocale, pitonnage, on
demande de laisser un message ou de faire le z�ro pour parler � une
op�ratrice, ce que je fais... pour me faire ramener � la bo�te vocale
en faisant le z�ro. J'ai finalement laiss� un message et j'attends
toujours le retour d'appel...

5� J'ai compris, je vais donc acheter � un prix un peu plus �lev� chez
Brault et Martineau, mais, lui, c'est Camco qui g�re leurs extensions
de garantie. Je sais par ailleurs que Camco est fiable pour avoir d�j�
fait affaire avec eux. Alors, Adios Futur Shop, car, ces derniers
semblent croire que leurs clients n'ont rien �a � faire de se faire
promener, ou, je dirais plut�t se faire niaiser d'un num�ro � l'autre
pour le respect de leur extension de garantie.

G.B.

La vie n'est qu'une version B�ta de l'enfer,
avec ses h�ros, ses fiers et ses d�biles.