🚀 go-pugleaf

"Robert-Jan Veldhuizen" <rjv1112@iname.com> wrote in message
news:1p7gvs4qgv8krfu6vp3lbncthi4tfqos6h@4ax.com...
> On Thu, 26 Oct 2000 01:16:20 +0200, Afcajax <afcajax@usa.net> wrote:
>
> >Oh ja dat ken ik ook.. Dat heb ik hier (Bos en Lommer, 1055) nu al 10
> >dagen achter elkaar.. Al 2 keer gebeld, en 2 mails gestuurd en ook
> >naar Rader enzo, maar ik krijg van UPC geen reactie.. (ja zo'n
> >standaardbrief)..
>
> Het valt niet mee iets gedaan te krijgen van UPC maar het kan wel.
> N.a.v. alle commotie zijn ze misschien nu toch wel iets alerter en
> trachten storingen serieus te nemen. Je moet wel blijven aanhouden, want
> voor je het weet wordt je weer afgescheept met e.o.a. "het wordt de
> komende weken beter" smoes. Verder probeer ik tegen de personen altijd
> vriendelijk te blijven, maar kan er voor UPC als geheel voorlopig bij
> mij nog niets goeds vanaf en dat laat ik weten ook (via email).
>
> >Ik denk dat ik ook mn geld maar eens ga inhouden. Door mn stage heb ik
> >alleen 's avonds nog tijd om te internetten en laat die modem nou
> >altijd 's avonds uitvallen.
>
> Ja tegen tien uur 's avonds kan ik inmiddels niet meer Internetten, dat
> heeft geen zin meer: iedere 3 minuten plm. 45 seconden geknipper...
>
> >Ik ben trouwens niet de enige in 1055 zag ik al in het Tros Radarforum
> >;-)
>
> Er lijkt toch een beetje schot te komen in de service van UPC, werd 's
> avonds zomaar opgebeld door de helpdesk en nu komen er vrijdag
> "capabele" monteurs! (volgende keer meteen sturen?) Misschien dat het
> vervangen van het modem soelaas biedt. Hoop doet leven... dit is 1054
> trouwens, bij de Overtoom.
>
> --
> Robert-Jan/Zorba

Hallo Robert,
Mijn zoon (postcode 1062) heeft sinds december 1999 een internetaansluiting
bij Chello. Tot en met vandaag, 27.10.2000, heeft hij problemen. Meer off-
dan online, soms vijf minuten online, dan wordt hij er weer afgegooid.
Honderden telefoontjes, diverse malen vrije dagen genomen omdat monteurs
zouden komen, monteurs kwamen niet, monteurs zouden terugbellen, deden ze
niet. Op een gegeven moment kwam er dan een monteur met een nieuwe modem.
Heeft hij niet geplaatst, want het lag volgens hem aan een te zwak signaal.
Lijn is doorgemeten, signaal was te zwak (is 'opgehoogd'), probleem bleef,
e-mails gestuurd, de vorige week feedbackformulieren gestuurd, zelfs nu de
voorzitter van coax.nl van e.e.a. op de hoogte gesteld, omdat we werkelijk
ten einde raad zijn. Kortom, ik durf te stellen dat wat mijn zoon in tien
maanden heeft meegemaakt je stoutste verwachtingen zal overtreffen. Brieven
gestuurd, zelfs aangetekende waarop nooit is gereageerd.
Omdat hij heel veel weg is, 's avonds zeer laat thuis, moet ik soms de
honneurs waarnemen. Ik word er echt stapelgek van, laat staan mijn zoon.

Gisteravond weer een hele grote e-mail verstuurd, maar daarin alle klachten,
alle feedbackformulieren geplakt, zelfs de aangetekende brief.
De e-mail gestuurd naar help@upc.nl en wel begonnen met: 't.a.v. technische
afdeling'. Of het wat helpt weet ik niet, maar kun je je voorstellen hoe wij
ons voelen?

Als het goed is komt er a.s. maandagmiddag een monteur, met een nieuwe
modem. Of hij ditmaal wel geplaatst wordt en of het probleem dan verholpen
is, betwijfelen we. We geloven er gewoon niet meer in. Wat rest ons nog als
de meer off- dan online situatie zich blijft voordoen?
Wie het weet mag het zeggen!

Jaren bij xs4all geweest, zowel hij als ik, nooit problemen gehad. Als je
iets vroeg, per e-mail of per telefoon, altijd snelle en correcte reacties.
Wat een verschil was dat!
Vr.gr. Anneke.