🚀 go-pugleaf

>wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
>dat krijgt men te horen uren aan stuk als men defect telefoon wenst te 
>melden

Tja, zo gaat dat helaas. Personeel kost geld, daar besparen ze op. Om meer 
winst te maken. De klant is de pineut, maar dat is ondergeschikt aan de 
jaarrekening.

Ik dacht nochtans dat ze het charter van Peeters & Pichal ondertekend 
hadden.

Daarin staat:

De inhoud van het charter
In het charter worden onder meer afspraken gemaakt rond de volgende punten:

. maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen een minimale kost en de 
mogelijkheid tot gratis call back,
. maximale antwoordtermijn van 5 werkdagen voor e-mails en brieven,
. opschorting invordering van het betwiste deel van de facturen,
. duidelijke vermelding van contactgegevens,
. transparante overeenkomsten en facturen,
. transparante en toegankelijke informatie met betrekking tot de aangeboden 
producten en diensten,
. schriftelijke bevestiging van bepaalde mondelinge afspraken,
. een vereenvoudiging van het keuzemenu bij het callcenter en een 
doorschakelmogelijkheid.