🚀 go-pugleaf

"Freddie Wulloks" <reddyfreddie@hotmail.com> schreef in bericht 
news:j1bbap$34u$1@speranza.aioe.org...
> >wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
>>dat krijgt men te horen uren aan stuk als men defect telefoon wenst te 
>>melden
>
> Tja, zo gaat dat helaas. Personeel kost geld, daar besparen ze op. Om meer 
> winst te maken. De klant is de pineut, maar dat is ondergeschikt aan de 
> jaarrekening.
>
> Ik dacht nochtans dat ze het charter van Peeters & Pichal ondertekend 
> hadden.
>
> Daarin staat:
>
> De inhoud van het charter
> In het charter worden onder meer afspraken gemaakt rond de volgende 
> punten:
>
> . maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen een minimale kost en de 
> mogelijkheid tot gratis call back,
> . maximale antwoordtermijn van 5 werkdagen voor e-mails en brieven,
> . opschorting invordering van het betwiste deel van de facturen,
> . duidelijke vermelding van contactgegevens,
> . transparante overeenkomsten en facturen,
> . transparante en toegankelijke informatie met betrekking tot de 
> aangeboden producten en diensten,
> . schriftelijke bevestiging van bepaalde mondelinge afspraken,
> . een vereenvoudiging van het keuzemenu bij het callcenter en een 
> doorschakelmogelijkheid.
>
>

Mijns inziens respecteren ze deze charter helemaal niet !

Las trouwens dat alleen vragen voor het sportkanaal alle voorrang krijgen

Als ze onmiddelijk een computer laten antwoorden "bel op een ander ogenblik 
terug" fdan is die maximale wachttijd uiteraard niet overschreden maar je 
bent ook niet geholpen !