🚀 go-pugleaf

Martin Schoch <tinsort-ng@yahoo.com> schrieb:

>>> Ein Hauptkritikpunkt ist auch, dass diese Aenderung ohne ausf�hrliche
>>> Kundeninformation im Vorfeld umgesetzt wird, was zwangsl�ufig zu Aerger
>>> f�hrt.
>>
>> Das ist etwas, was ich bei allen Providern feststellen musste: Keiner
>> meldet, wenn er neu Filter/Scanner installiert oder �ndert und was das
>> f�r den Kunden bedeutet, dito Umstellungen im System wie eben hier bei
>> Swisscom. Was ich bisher schon an Recherchearbeit aufgewendet habe,
>> nur weil irgendwer irgendwo meinte ein Schr�ubchen drehen zu m�ssen
>> ohne die Kunden zu informieren! Und dann heisst es bei ersten
>> Telefonat immer: "Bei uns? _Wir_ haben nix gemacht!" - Bis ich es dann
>> mit viel Aufwand beweisen kann rsp. eben beweisen muss. 
>
>Eine andere Ausrede ist jeweils, dass solche Informationen "die
>absolute Mehrheit der Kunden" gar haben wollten, ja im Gegenteil, dass
>technische Details die "absolute Mehrheit der Kunden" nur verwirren
>w�rden.

Das k�nnte ich sogar nachvollziehen, aber was spricht denn gegen einen
Newsletter f�r Profis? Oder einen entsprechenden Bereich auf deren
Homepage? denn nicht mal das gibts, da suche ich ja jeweils als
erstes. 

Tatsache ist: Ohne Telefon/Mail geht gar nichts, und selbst so ist
erst eine kompetente Antwort m�glich, wenn man den Erstantwortenden
davon �berzeugen kann, dass man zu einer wirklich kompetenten Person
weitervermittelt wird. Das ist schwacher Kundenservice, ganz
schwacher...

Felix