🚀 go-pugleaf

Guten Morgen allerseits.

Man soll auch Gutes schreiben, wenn es Gutes zu berichten gibt:

Offensichtlich lesen mehrere ARP-Mitarbeiter in den Gruppen mit :-)
Jedenfalls hatte ich gestern Abend einen Anruf von ARP erhalten.
Ein freundlicher Herr hat sich bei mir für die Umtriebe entschuldigt
und mir bestätigt, dass selbstverständlich die ARP (Schweiz )
Ansprechspartner für Schweizer Kunden ist und für Garantiefälle
gerade steht. Das wollte ich hören!

Nur leider - und das ist meine verbleibende Kritik - geht das auf
der ARP-Website in meinen Augen nicht so hervor. Wenn ich unter
Kontakt-Formulare auf "Technischen Support" oder "Reparaturen"
klicke und schnurstracks auf eine Tabellen-Seite weitergleitet werde,
wo sämtliche Hersteller mit Links und Telefonnummer aufgeführt sind,
heisst das für mich: Schau selbst!

Die Liste ist vielleicht gut gemeint. Eine gut sichtbare Telefonnummer
resp. eine Emailadresse auf der ARP-Website als erste "Problem"-
Anlaufstelle würden aber vollends reichen, wenn man von dort dann
Anleitung für das weitere Vorgehen erhält.

Item. Jedenfalls folgt auf die Entschuldigung jetzt auch noch ein
Gutschein, den ich bei der nächsten Bestellung einlösen werde.
Die Portokosten sind somit ausgeglichen.

Ich bedanke mich an dieser Stelle für das nette Gespräch und das
Bemühen, auch "kleine Fische" wie mich bestens zu bedienen.
Von meiner Seite her ist das Bild von der guten, alten ARP
wieder hergestellt! :-)

Besten Dank!

-- 
gruesschen, martin

mahe at gmx dot net

"God gave us helium for diving, but the Devil replaced it with nitrogen."



Am 02.02.2012 07:45, schrieb Claudio Galli:
> Hallo Martin
>
> Mein Name ist Claudio Galli und ich leite das Online Marketing der ARP
> Gruppe. Die ARP ist stehts bemüht, dem Kunden den bestmöglichen
> Service anzubieten den es gibt. Mittlerweile sind wir auch in den
> Sozialen Medien vertreten (FB= www.faceboook.com/arpgruppe und Twitter
> = http://twitter.com/ARP_Gruppe oder unseren Blog auf http://blog.arp.com/)
> und sind bemüht auch über diese Kanäle den bestmöglichen Support für
> Fragen, Anregungen und offene Probleme zu leisten. Du kannst uns gerne
> Dein Problem über einen dieser Kanäle schildern, oder direkt mit uns
> über social.media@arp.com Kontakt aufnehmen und uns dein Problem
> schildern. Wir werden bemüht sein, es so rasch als möglich zu lösen.
>
> Besten Dank und Gruss
> Claudio Galli
> Leiter Online Marketing
> ARP Management AG