🚀 go-pugleaf

Como me embale un poco respondiendo a VeT sobre la garantia en Wei, hay un
tema que es mas extenso y preferi dejarlo aqui para discutirlo. Todos
tenemos varias experiencias donde se lleva a cabo una transaccion todos los
dias. Por ende, todos los dias estamos expuestos a vernos en una situacion
donde nuestros derechos (y deberes, como guardar la boleta) como
consumidores estan en juego. Lo menos que podemos hacer es informarnos para
decidir y actuar en consciencia.
...viene de una solicitud de recomendacion formulada por VeT con respecto a
la tienda Wei...

Con respecto al miedo de que no fueran a responder en caso de fallas, hace
ya un tiempo que viene apareciendo en todos los medios de comunicacion el
SERNAC, haciendo referencia a los derechos de los consumidores. Esta Ley
esta vigente hace ya un par de a�os segun recuerdo. Establece claramente un
periodo minimo de garantia (para articulos nuevos y que no sean del tipo 2
seleccion o "refurbished" y discutible los llamados OEM) de 90 dias. Estos
noventa dias son GARANTIA MINIMA y cualquier local comercial, ponga el
cartel que ponga indicando una garantia inferior, esta infringiendo la Ley,
arriesgandose a multas de forma inmediata, ademas de las garantias que
debera cumplir.
Hay que tomar en cuenta que la Ley establece el procedimiento a seguir: no
es llegar y decir "quiero un articulo nuevo". El establecimiento tendra una
primera instancia para solucionar el problema arreglando el bien en falla.
Si el problema persiste, el comprador podra solicitar el cambio por un
articulo nuevo o la devolucion del dinero.
Por ejemplo, en Refly , tiempo atras me parecio ver un cartel donde indicaba
que la garantia de los monitores Philips corria por cuenta de Phillips y
debian ser llevados a su servicio tecnico. En ese cartel faltaba informar (y
al personal de Refly tambien), que si el monitor fallaba dentro de los
noventa dias, el que tenia que incurrir en la perdida de tiempo y el
transporte hast el servicio de Phillips eran ellos, pues Refly es totalmente
responsable de lo que vende dentro de los primeros noventa dias. Si la
garantia se extiende por un periodo mayor, corre por cuenta del fabricante o
quien la este ofreciendo voluntariamente.
En la computacion se dan muchas situaciones que infringen la ley del
consumidor y que son facilmente apelables. Por ejemplo, si compras una
tarjeta madre, cuyas instrucciones solo vienen en Ingles y debido a tu
inexperiencia la quemas, el error fue de quien la vendio, ya que esta
obligado a incluir un manual de utilizacion en Espa�ol. No todos tenemos
porque saber Ingles. El SERNAC obliga a que se incluyan especificaciones de
los productos en nuestro idioma.
Igualmente, si compras un producto (por ejemplo, capturadora de video),
generalmente indican las configuraciones minimas para un funcionamiento
correcto. Pero que ocurre cuando llegas a tu casa y tu computador, que
cumple con todo lo que dice en la caja, simplemente no acepta esta nueva
tarjeta por incompatibilidad. Es un claro caso de no cumplimiento de las
espectativas ofrecidas. Consta por escrito lo que la tarjeta ofrece, sin
embargo, el cliente la compra esperando utilizarla de acuerdo a las
expectativas que le genero y no pudo. Eso tambien esta contemplado el dicha
Ley y otorga el derecho al consumidor de solicitar la devolucion de su
dinero (de la misma forma que lo pago, no seis meses despues).
Para casos hay muchos, lo cierto es que si en general, los vendedores de
este rubro estuvieran mas capacitados (y algunos tecnicos tambien), todos
nos ahorrariamos muchos dolores de cabeza y podriamos dedicar nuestro tiempo
a ser mas constructivos para nuestra sociedad.

Sorry por lo extenso, pero creo que es un tema que ata�e a varios. Es bueno
que los participantes de ambos lados (vendedores y compradores) se informen.
En todos los quioscos venden esta famosa Ley y cuesta menos que la tarjeta
mas barata.

Gianca

PD: en alguna ocasion tuve que cambiar un articulo de electronica menor que
fallo al dia siguiente de su compra, el  cual compre en supermercados
Carrefour. Yo vivo fuera de Stgo. por lo que ir exclusivamente a "la
capital" por un incidente de esta naturaleza resulta absurdo.
Aproveche un dia que tuve que ir por otras cosas (25 dias despues de la
compra) y pedi "en lo posible, el cambio (podrian haber tratado de
arreglarlo y estarian en su derecho). Servicio al cliente primero me dijo
que ya "habia pasado mucho tiempo". Solicite hablar con el encargado del
area. Aparecio un "pasillero" que no era capaz de tomar ninguan decision.
Pedi hablar con el encargado de tienda; en ese instante aparecio el
responsable del area electronica. Muy amablemente me invito a llevar dicho
dispositivo al servicio tecnico (General Electrics). Le explique, en forma
muy amable tambien, que quien tenia que llevarlo al servicio tecnico, era
�l, no yo. Agregu� adem�s que, el tiempo que iba a perder enviandolo al
servicio tecnico y respondiendo a mis llamadas todos los dias era un
desperdicio, que ese "cacho" se lo podria traspasar al distribuidor y
entregarme un equipo nuevo a mi.   -Generalmente, los supermercados y
tiendas de buen nivel operan de esa forma, siendo el distribuidopr quien se
encarga de hacerlo llegar hasta el fabricante-   Resultado, me entregaron un
equipo nuevo y me ahorre otro viaje a Stgo. y varias llamadas.
La Ley existe y hay que usarla de forma que ambos ganen.