🚀 go-pugleaf

- Hallo!
- Peter Vieweg  schrieb am 06.05.98 zum Thema "Re: ISDN eine gro�e Schei...":
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PV> > viel erfolg mit einer solchen einstellung wuenscht
PV> > thomas
PV> Danke!! Dich kann ich mir gut bei einer Hotline vorstellen bewerb Dich
PV> mal.

Tja, da dieses Thema mal aufkommt, kann ich ja auch meinen Senf mal dazu  
geben...
Vorweg: Ich arbeite f�r einen gro�en Modemhersteller im Support und darf  
mit Tag f�r Tag die Laune verderben lassen...

Ich finde es definitv SCHLIMM, wie sich die Schicht der "User"  
mittlerweile total in den Boden verschiebt.

Stellt euch mal folgende Hotline Situation vor:

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Kunde: Ich habe mir gerade ihr Modem gekauft...
Ich: Und was haben Sie f�r ein Problem?
Kunde: Ich will ins Internet.
Ich: Und? Haben Sie Treiber installiert und einen Provider?
Kunde: Provider? Ich sagte doch, da� ich das Modem gerade gekauft habe!
Ich: Dann lesen Sie doch bitte erstmal die Doku und besorgen Sie sich
     einen Provider...
Kunde: WAS? SIE sind der Support, SIE M�SSEN mir jetzt helfen, sonst werde
       ich mal an die Computerbild schreiben!
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Das ist kein Witz, solche Situationen habe Tag f�r Tag und so langsam  
h�ngen sie mir zum Hals raus!
Ich verstehe die Leute echt nicht, die sich einen Rechner bei Lidl kaufen  
(demn�chst kaufe ich auch meine Unterhosen beim Metzger!) und dann noch  
nicht mal die leiseste Ahnung haben, WAS sie da gekauft haben...

Ich denke leider Gottes, da� wir (die Firmen) es selber schuld sind, wir  
predigen in Werbung etc. wie einfach und toll alles ist, um die Ger�te zu  
verkaufen, was da f�r ein Rattenschwanz dran h�ngt wird nicht gesagt.

Trotzdem sollten die Kunden ENDLICH mal kritischer an die Sache herangehen  
und zuerst mal INFORMIERT sein!
Ich kaufe auch kein Auto ohne zu wissen, was f�r eine Maschine, Getriebe  
etc. ich da drin habe...
Vor allem mu� ich es fahren k�nnen, daf�r gibt es einen F�hrerschein und  
meiner Meinung nach sollte der f�r PC s eingef�hrt werden!
Ohne Lappen kein Support bzw. sogar kein Kauf!

Etwas hart, gebe ich zu...

Aber es gibt auch andere Kunden (leider viel zu wenig)!

Diese Kunden erz�hlen dir detailiert ihr Problem und sind mit den Fakten  
wie man es berichtigt zufrieden, weil sie wissen, was man damit anstellt.
Wer ein Modem kauft und �berhaupt nicht weis, was AT Kommandos sind, bzw.  
wo man die �berhaupt eingibt, der hat m.M. nach nix mit so einem Ger�t  
verloren!
Ich denke wer mit Computern und sogar DF� umgeht sollte zumindest einige  
Basiskenntnisse mitbringen ansonsten ist alles Qu�lerei!

Das nur dazu, �ber einige Meinungen dazu w�rde ich mich freuen!

Tschau  Daniel
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     CrossPoint Support Server -> FMAPS@key.kmn.de   Subj: HILFE
      ---> KEY - Schl�ssel zur modernen Kommunikation e.V. <---
              v34: 49-2161-178937    x75: 49-2161-208902
                    Official Terminate Support Site!
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Oh Herr! Schmei� ein wenig Hirn herunter!