🚀 go-pugleaf

- Hallo!
- Peter Preus  schrieb am 08.05.98 zum Thema "Re: ISDN eine grosse Schei...":
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PP> >Wer ein Modem kauft und �berhaupt nicht weis, was AT Kommandos sind, bzw.
PP> >wo man die �berhaupt eingibt, der hat m.M. nach nix mit so einem Ger�t
PP> >verloren!
PP> Das ist nicht nur falsch, sondern zeigt auch die Arroganz - nein, das ist
PP> zu hart, ich verbessere mich: - das Unvermoegen der Wissenden, sich in die
PP> Lage der Nicht-Wissenden hineinzuversetzen. Wenn dann so eine Aussage

Ich denke das hat nichts mit Arroganz zu tuen.
Ich denke die Aufgabe eines Supporters (zumindest in diesem Bereich) ist  
es nicht, dem Kunden das DF� Alphabet von Adam und Eva an beizubringen.
Daf�r gibt es Kurse oder sonstige Veranstaltungen die einem entsprechendes  
Wissen wesentlich besser und konkreter vermitteln k�nnen.

Wer mit Technik umgeht sollte zumindest in kleinen Kreisen WISSEN, was er  
da eigentlich vorhat und wie er es bedient.

Wenn es nachher nicht klappt und er Probleme bekommt, steht ihm JEDER  
Support zur Verf�gung!

Das Problem ist, da� "DAU"-Kunden erwarten, da� er an s H�ndchen genommen  
wird und im jeder Schritt vorgekaut wird.
Und daf�r ist in meinen Augen KEIN Support der Welt da!

Support hei�t Unterst�tzung, nicht anleiten oder lehren!

PP> auch noch von einem kommt, der fuer einen Modemhersteller im Support
PP> taetig ist, dann wundert mich wirklich nicht, dass die Hotlines der
PP> Firmen in einem so schlechten Ruf stehen.

Das kannst du halten wie du m�chtest, aber bedenke eins:

Wir versuchen TROTZT dieser M�ngel dem Kunden zu helfen, aber auch das
hat seine Grenzen!

Au�erdem kannst du die Qualit�t oder den Ruf einer Hotline nicht an  
Leistungen festmachen f�r die er absolut nicht zust�ndig ist!

Wie gesagt, ich hei�e z.B. nicht "Windows 95" Hotline sondern "MODEM"  
Hotline!

PP> Peter

Tschau  Daniel
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     CrossPoint Support Server -> FMAPS@key.kmn.de   Subj: HILFE
      ---> KEY - Schl�ssel zur modernen Kommunikation e.V. <---
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Es ist ein hartes Los, eine Niete zu sein.