🚀 go-pugleaf

Ralf schrieb:
> 
> Hallo,
> 
> Die Telekom-Hotline wei� mal wieder von nichts......
> wir betreiben ein kleines Unternehmen und haben uns auf Serviceleistungen im
> Bereich der W�rmetechnik spezialisiert. Am Wochenende und in der Nacht kommt
> es h�ufig vor, da� Kunden unseren Notdienst in Anspruch nehmen wollen. Wir
> werden uns in den n�chsten Tagen einen ISDN-Komfortanschlu� legen lassen.
> Modell und Ausstattung der TK-Anlage sind noch v�llig offen.
> 
> Unter anderem schwebt mir dann folgendes vor: Ein Kunde ruft an und h�rt den
> Text eines Anrufbeantworters: """"Sie rufen leider au�erhalb unserer
> Gesch�ftszeiten an, unser B�ro ist derzeit nicht besetzt, haben Sie aber
> eine St�rung an Ihrer Heizungsanlage, so k�nnen Sie sich kostenlos direkt
> mit dem Mobiltelefon unseres Servicetechnikers verbinden lassen. Bitte
> dr�cken Sie hierzu die Taste 1 auf Ihrem Telefon"""""". Hat der Kunde die
> Taste 1 gedr�ckt, wird er automatisch auf eine Handy Nummer umgeleitet.
> 
> Meine Frage: Ist so etwas mit einem vertretbaren Aufwand realisierbar? Kann
> mir jemand sagen welche Ausstattungs- bzw. Konfigurationstechnischen
> Besonderheiten zu beachten sind?
> Bin f�r jede Hilfe dankbar.
> 
> Gru�
> Ralf

Ich hab sowas �hnliches in Betrieb !
Der Anrufbeantworter Verbindet allerdings nicht! Dies ist technisch sehr
aufwendig, und
funktioniert nur bei sehr wenigen (sauteuren) TK-Anlagen. Dies w�rde in
etwa wie folgt
funktionieren:
Anrufbeantworter ist in wirklichkeit eine ISDN-Karte im PC.
Funktionumfang wird hier nur durch
die Qualit�t der Software begrenzt. M�glich ist hier vieles. Box
funktionen am Tage
(z.B. w�hlen Sie 1 f�r Informationen zu Heizk�rpern - 2 f�r Infos zu
Heizkesseln - ... -
oder 9 wenn Sie direkt mit einem Techniker verbunden werden m�chten.
Desweiteren mu� die
TK-Anlage eine Amt zu Amt Vermitlung �ber den zweiten B-Kanal
erm�glichen k�nnen. Die Software
mu� wiederum die geh�rten (MFV) Steuersequenzen umsetzen und an die TK
(Interner So) weitergeben
k�nnen. Viel zu aufwendig!

Ich mach das so:

Der AB sagt sowas wie: "Sie rufen ausserhalb unserer Gesch�ftzzeiten an
... In dringenden F�llen
erreichen Sie unter der Nachfolgenden Rufnummer unseren Not-Dienst
012345-1234567"
Die dort angesagte Rufnummer ist eine weitere Rufnummer der ISDN
Anschlu�es! Diese
Not-Rufnummer ist am Tage mit dem B�ro verbunden (Es ist also keine
Umleitung aktiv).
In der Nacht (oder am Wochenende) wird hier die Rufumleitung auf das
Handy des jeweilig
eingeteilten Not-Depp umgeleitet. Vorteil dieser Umleitung ist unter
anderem:
- Die Umleitung geschieht am Amt. Nicht ein Sprechweg im Hause wird
w�hrend eines Rufes blockiert.
- Ein Ausschalten der Umleitung sehr komfortabel mit den gegebenen
Men�'s eines ISDN Telefons.
- Rufumleitung l��t sich von au�en (mit Passwort) jederzeit umstellen!
  (Also kein problehm wenn jetzt Mitarbeiter A als Not-Depp am Samstag
herhalten mu� und Mitarbeiter
   B am Sonntag. Die Bedienung geht komplett von jedem X-beliebigen
Anschlu� per MFV T�ne.

Gru� HaJo

Am Wed, 04 Aug 1999 17:45:10 +0200 schrieb Hans-J�rgen Netzlaff:

>mu� wiederum die geh�rten (MFV) Steuersequenzen umsetzen und an die TK
>(Interner So) weitergeben
>k�nnen. Viel zu aufwendig!

Man sollte vor allem bedenken, dass viele (vor allem �ltere) Leute noch
W�hlscheibentelefone oder IWV-Tastentelefone haben. Und selbst wenn sie
umschaltbare Ger�te haben, wissen sie oft nicht wie das geht.

Was machst Du mit solchen Kunden, wenn Du alles auf eine
MFV-Weiterschaltung setzt? Da ist wirklich die Methode mit der Ansage
einer anderen Nummer besser.

Marc

> Unter anderem schwebt mir dann folgendes vor: Ein Kunde ruft an und h�rt den
> Text eines Anrufbeantworters: """"Sie rufen leider au�erhalb unserer
> Gesch�ftszeiten an, unser B�ro ist derzeit nicht besetzt, haben Sie aber
> eine St�rung an Ihrer Heizungsanlage, so k�nnen Sie sich kostenlos direkt
> mit dem Mobiltelefon unseres Servicetechnikers verbinden lassen. Bitte
> dr�cken Sie hierzu die Taste 1 auf Ihrem Telefon"""""". Hat der Kunde die
> Taste 1 gedr�ckt, wird er automatisch auf eine Handy Nummer umgeleitet.
> 
> Meine Frage: Ist so etwas mit einem vertretbaren Aufwand realisierbar? Kann
> mir jemand sagen welche Ausstattungs- bzw. Konfigurationstechnischen
> Besonderheiten zu beachten sind?
> Bin f�r jede Hilfe dankbar.

Das Problem l�sst sich mit einer ISDN-Karte und der passenden Software
recht einfach l�sen und ich habe so etwas auch bereits realisiert.
Zur Zeit ist noch keine zeitabh�ngige Aktivierung drinn, aber das k�nnte
man einfach nachr�sten.
Der Nachteil bei meiner L�sung ist aber, das die Weiterleitung �ber den
zweiten B-Kanal geht, d.h. beide Kan�le sind besetzt und es fallen
Kosten f�r die weitergeleitete Verbindung an.
-- 
-----------------------------------------
Stefan Graf        stefangraf@bigfoot.com

hy aw here,

das gleiche versucht auch TOBIT David 5.2..... www.tobit.com
Es kann auch mehr.
cu2 aw

Ralf <hsv111@gmx.de> schrieb in im Newsbeitrag:
7o92rp$qeo$1@news00.btx.dtag.de...
> Hallo,
>
> Die Telekom-Hotline wei� mal wieder von nichts......
> wir betreiben ein kleines Unternehmen und haben uns auf Serviceleistungen
im
> Bereich der W�rmetechnik spezialisiert. Am Wochenende und in der Nacht
kommt
> es h�ufig vor, da� Kunden unseren Notdienst in Anspruch nehmen wollen. Wir
> werden uns in den n�chsten Tagen einen ISDN-Komfortanschlu� legen lassen.
> Modell und Ausstattung der TK-Anlage sind noch v�llig offen.
>
> Unter anderem schwebt mir dann folgendes vor: Ein Kunde ruft an und h�rt
den
> Text eines Anrufbeantworters: """"Sie rufen leider au�erhalb unserer
> Gesch�ftszeiten an, unser B�ro ist derzeit nicht besetzt, haben Sie aber
> eine St�rung an Ihrer Heizungsanlage, so k�nnen Sie sich kostenlos direkt
> mit dem Mobiltelefon unseres Servicetechnikers verbinden lassen. Bitte
> dr�cken Sie hierzu die Taste 1 auf Ihrem Telefon"""""". Hat der Kunde die
> Taste 1 gedr�ckt, wird er automatisch auf eine Handy Nummer umgeleitet.
>
> Meine Frage: Ist so etwas mit einem vertretbaren Aufwand realisierbar?
Kann
> mir jemand sagen welche Ausstattungs- bzw. Konfigurationstechnischen
> Besonderheiten zu beachten sind?
> Bin f�r jede Hilfe dankbar.
>
> Gru�
> Ralf
>
>

Hallo,

andreas.weisbecker <andreas.weisbecker@planet-interkom.de> schrieb in im
Newsbeitrag: dW0QNmQ4#GA.53@fnews2.vi-internet.de...

> das gleiche versucht auch TOBIT David 5.2..... www.tobit.com
> Es kann auch mehr.

Ja, und wer rund 3000DM f�r sowas ausgeben will (ohne PC, ISDN-Karte,
Win NT Server und was alles dazugeh�rt), der wird da sicher eine L�sung
bekommen.

> > Die Telekom-Hotline wei� mal wieder von nichts......
> > wir betreiben ein kleines Unternehmen und haben uns auf
Serviceleistungen
> im
> > Bereich der W�rmetechnik spezialisiert. Am Wochenende und in der
Nacht
> kommt
> > es h�ufig vor, da� Kunden unseren Notdienst in Anspruch nehmen
wollen. Wir
> > werden uns in den n�chsten Tagen einen ISDN-Komfortanschlu� legen
lassen.
> > Modell und Ausstattung der TK-Anlage sind noch v�llig offen.
> >
> > Unter anderem schwebt mir dann folgendes vor: Ein Kunde ruft an und
h�rt
> den
> > Text eines Anrufbeantworters: """"Sie rufen leider au�erhalb unserer
> > Gesch�ftszeiten an, unser B�ro ist derzeit nicht besetzt, haben Sie
aber
> > eine St�rung an Ihrer Heizungsanlage, so k�nnen Sie sich kostenlos
direkt
> > mit dem Mobiltelefon unseres Servicetechnikers verbinden lassen.
Bitte
> > dr�cken Sie hierzu die Taste 1 auf Ihrem Telefon"""""". Hat der
Kunde die
> > Taste 1 gedr�ckt, wird er automatisch auf eine Handy Nummer
umgeleitet.

Geht auch einfacher (weil ohne Hardware und Software): Eigene MSN
("Rufnummer") f�r den Service einrichten, diese auf das jeweilige
Techniker-Handy umleiten. Als Text am Anrufbeantworter dann eben "Hier
XY-Heizungsbau... ausserhalb Gesch�ftszeit..... haben sie eine St�rung
an ihrer Heizungsanlage w�hlen sie bitte 123456, sie werden dann sofort
mit dem diensthabenden Techniker verbunden. Wenn sie uns eine Nachricht
hinterlassen wollen, sprechen sie jetzt - piep""

Ein geringer Mehraufwand f�r den Kunden (muss nochmal w�hlen), aber f�r
die Firma quasi "kostenlos" - ausser die Geb�hren f�r die Weiterleitung.
Die Geb�hren f�r die Weiterleitung fallen jedoch so oder so an und man
muss sich die Frage stellen, ob es wirklich ein paar tausend Mark wert
ist, da� der Kunde keine "Hotlinenummer" w�hlen muss. Zudem gibt es
immer noch gen�gend Haushalte, die nicht �ber Telefone mit MFV verf�gen
bzw. MFV nicht aktivieren k�nnen. Selbst manche Systemtelefone an
TK-Anlagen senden nicht "automatisch" MFV sondern k�nnen dies garnicht,
nur nach Erweiterung/Umprogrammierung oder mit einer bestimmten
Bedienprodzedur.

Somit mit Sicherheit angenehmer f�r den Kunden, wenn er durch einfache
Wahl einer bestimmten Rufnummer den Service erreicht statt vielleicht
(oder eben auch nicht) via MFV irgendwelche Dinge steuern zu k�nnen. Die
Service-Rufnummer l�sst sich auch leicht via Mailing oder Aufklebern auf
den jeweiligen Anlagen bekannt machen, mit ertwas Gl�ck bekommt man von
der telekom (bzw. RegTP) sogar eine besonders einpr�gsame Numer (z.B.
742 42 42). Tags�ber k�nnte die Numer dann direkt beim
Kundendienstmeister (o.�.) auflaufen und der Kunde hat dann einen
besseren Service, als wenn er erst �ber die Vermittlung verbunden werden
m�sste.


--
Gru�

Erich Kirchmayer     ---  kirchmayer@gmx.de  --

--
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Dieser Beitrag gibt ausschliesslich meine pers�nliche Meinung zum
Thema wieder

Tel. 089/231182-0,  Fax: 089/231182-22 Mobil 0172/8919777
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