🚀 go-pugleaf

uj1i@rz.uni-karlsruhe.de schrieb am 21.09.96
zum Thema Re: c't: Vertrauensfrage ....

> > Ich kann Dir ganz genau sagen: Wenn ein Kunde einen 14" fuer knapp 400,--
> > DM haben will, wuerde ich mit Sicherheit nicht mehr als einen zusaetzlich
> > zum Ausstellungstueck auspacken - wenn ueberhaupt. Es gibt Grenzen. Und es
> > gibt einen Grund, weshalb ich nur ungern Low-Cost Monitore verkaufe.
> 
> Tja, das ist das typisch deutsche Verstaendnis von "Service" und
> "Kundenfreundlichkeit". In den USA kann es durchaus mal vorkommen, dass sich
> ein Haendler eine Stunde Zeit nimmt, obwohl klar ist, dass ich als Kunde nicht
> mehr als 20 Dollar bei ihm lassen werde, und er schickt mich womoeglich am
> Ende noch zur Konkurrenz... aber in Deutschland waere sowas natuerlich
> unmoeglich.
> 
> Haendler wie Du haben imo gegenueber den grossen und billigeren Ketten
> keinerlei Existenzberechtigung.

Ich schlage vor, Du kommst mal von Deinem hohen Ross herunter, und
wirst Dir darueber klar, dass auch Haendler Menschen sind, die von
irgendetwas leben muessen, und die darueberhinaus auch noch hohe
Nebenkosten (Ladenmiete, Personal, etc.) haben.
Eine Stunde Zeit nehmen, fuer einen Umsatz von ein paar Mark, ist
nur drin, wenn man sich sowieso gerade langweilt. Wenn man dafuer
aber andere potentielle Kunden nach Hause schicken muss, ueberlebt
der Laden keine zwei Monate.

Gruss
   Hergen

P.S.: In den USA ist es auch ueblich, dass man bei einem Anruf beim
Kundendienst als erstes nach seiner Kreditkartennummer gefragt wird.
Soviel zum Kundenservice-Schlaraffenland.