🚀 go-pugleaf

In article <3313@artcom0.north.de>, pf@artcom0.north.de (Peter Funk) writes:
> In <9111141557.AA18481@walhalla.informatik.uni-dortmund.de> 
> 	schrieb ap@WALHALLA.INFORMATIK.UNI-DORTMUND.DE:
> >  ......                    Eine Anfrage an postmaster haette zu einem 
> > schnelleren Ergebnis gefuehrt, da diese Funktion taeglich wahrgenommen 
> > wird.
> 
> Wenn's kein Geheimnis ist, wuerde mich mal interessieren, wie das
> konkret organisiert ist:  
>    Werden die Mails einfach per 'alias' an das ganze Team verteilt ?  

Das haben wir anfangs mal gemacht, war aber anscheinend fuerchterlich chaotisch
(das war vor meiner Zeit).

> Wie wird dann aber gewaehrleistet, dass nicht jeder meint, antworten
> zu muessen ?

Eben ...
(Besser: Wie wird gewaehleistet, dass *ueberhaupt* jemand antwortet? :-)

> Die Aufgaben des Postmaster-Teams haben hier sicher eine starke 
> Verwandtschaft mit den Aufgaben einer Support-Abteilung eines 
> Software-Hauses, so dass ein Erfahrungsaustausch ueber verschiedene
> denkbare Organisationsformen fuer diese Art von Aufgabenverteilung auf
> mehrere Mitarbeiter von allgemeinen Interesse sein koennte.

Wie das bei uns ablaeuft, ist natuerlich kein Geheimnis. So machen wir's:
Es gibt bei uns einen user (keinen alias) "postmaster", und nur an den gehen 
die mails an postmaster@Germany.EU.net. 
Der Postmaster-Dienst wechselt taeglich - genauer gesagt sogar halb-taeglich. 
Es bearbeitet also immer genau eine Person die mails (und bedient die Telefon-
Hotline). Die Anfragen werden soweit wie moeglich selbst beantwortet, bei 
speziellen Problemen wird die mail an die entsprechende Expertin oder den 
entsprechenden Experten per "forward" weitergeschickt. Bei Telefonanrufen
geht das entsprechend. In speziellen Faellen wird der Anruf dann halt weiter-
gegeben.
Dieses System hat sich bei uns ganz gut bewaehrt, zumal die "Last" (oder das
Vergnuegen :-) des Postmasterdienstes einigermassen gleich auf alle Mitarbei-
terInnen verteilt werden kann.

> Bitte "Followup-To" und crosspost beachten, da diese Fragestellung 
> wohl nicht mehr in diese Gruppe gehoert.

Also, ich poste jetzt in dnet.general.


Gruss,
 Ingo Dressler
  :-ID

               Ingo Dressler * EUnet-Support News & Info-Server 
 Univ. Dortmund * FB Informatik - IRB * Postf. 500 500 * D-W-4600 Dortmund 50
                 Tel.:  +49 231 755-2444 (Voice); -2386 (Fax)
   Email: id@Germany.EU.net, news@Germany.EU.net, info-admin@Germany.EU.net

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