🚀 go-pugleaf

In article <tb.690203798@elwood>, tb@Materna.DE (Torsten Beyer) writes:
> Da wir beim Thema meckern sind...

Muss ja auch mal sein :-)

> >2.) bei Problemen in Themengebieten, in denen ich mich selbst nicht so gut
> >    auskenne, andere Leute, die sich besser auskennen - und aufgrund unserer
> >    Teilzeit-Vertraege ebenfalls nicht permanent hier sind - nach Ihrer Meinung 
> >    zu diesem Problem zu fragen
> 
> Auch das ist normal und richtig.
> 
> Generell stellt sich mir allerdings die Frage, ob ein wenig mehr staendige
> Praesenz nicht doch angebracht waere. Ich aergere mich jedesmal schwarz,
> wenn ich mal die unido anrufen muss weil unser ISDN nicht spielt und der
> Anrufbeantworter mir so gegen 10:30 mitteilt, dass dieses Telefon zwischen
> 10:00 und 12:00 besetzt ist. Hat mich mehrfach echt geaergert. Das ist

Das ist verstaendlich, und sollte natuerlich auch nicht vorkommen. Es KANN
aber mal vorkommen, dass der Postmaster kurzzeitig im Rechnerraum nach der 
Hardware schauen muss oder im anderen Buero (- der Postmaster hat ein eigenes 
Buero, jawollja!) kurz etwas erledigen oder nachfragen muss und fuer diese
kurze Zeit (faelschlicherweise ? :-) nicht den Hoerer abhaengt. Es gibt 
natuerlich auch andere Gruende, aber ueber die will ich jetzt nichts sagen, 
weil ich solche Versaeumnisse auch durchaus nicht rechtfertigen will.
Falls es mal vorkommt, moege man dann aber doch auch eine Nachricht auf dem 
Anrufbeantworter hinterlassen, mit welchem Unterton auch immer :-)

> vermutlich kein Vorwurf gegen die Arbeit der LEUTE sondern ein Vorwurf gegen
> die ORGANISATION der Arbeit. Klar ist, dass bei Hiwis das Studium im
> Vordergrund stehen soll. Andererseits zahlen wir ja pro Monat auch nicht
> unerhebliche Geldbetraege an unido und ich faende es schon schoen, wenn a)
> das Telefon LAENGER besetzt waer und b) das Telefon auch WIRKLICH besetzt
> wird. So, das wollte ich mal sagen. 

Da hast Du recht. Mehr dazu unten.
(Kleine Anekdote am Rande: Andere Backbones *denken darueber nach*, eine Tele-
fon-Hotline einzurichten ... [Okay, die sind zugegebenermassen auch nicht so
"gross" wie wir. Bitte keine flames.])

> >Weitere Anmerkung: Hier beim EUnet arbeiten 10 Hiwis (wie gesagt, mit Teil-
> >zeit-Vertraegen, die sie - von der Arbeitszeit gesehen - allerdings mehr als 
> >erfuellen), die einen Dienst fuer ca. 400 Kunden aufrechterhalten (und dies 
> >anscheinend gar nicht mal schlecht, sonst waeren es wohl nicht so viele). Jeder 
> >ist jeweils fuer ein spezielles Gebiet zustaendig; bei so einem komplexen 
> >System wie dem unseren kann sich niemand mit allem auskennen.
> 
> Klar, verlangt auch keiner. Nur, wie gesagt, Ihr muesst auch mal die Leute
> verstehen, bei denen gerade nix geht und die ihren Netzkram aber genau jetzt
> dringend brauchen. Die interessieren in dem Moment logische Argumente wenig.
> Wenn dann nicht mal jemand zu erreichen ist, ist die Wut-marke in der Regel
> erreicht.

Siehe auch unten.

> >P.S.: Man soll auch schon von Leuten gehoert haben, die mit unseren Diensten 
> >und unserem Service sehr zufrieden sind und uns das auch sagen.
> 
> Na klar sind wir zufrieden mit dem was Ihr macht. Nur -  das Bessere ist halt
> der Feind des Guten. Und wenn Du sagst, dass ihr ueber 400 Kunden habt, dann
> ist ja wohl auch dem Letzten klar, dass das deutsche Eunet laengst den
> Status einer studentischen Spielerei hinter sich gelasssen hat und dass das
> Ganze in Richtung eines sehr professionellen Netzwerkbetriebs geht. Das

Das ist uns in der Tat selbst sehr sehr klar.

> heisst ein Grossteil Eurer Kunden sind auf eine professionelle Abwicklung
> angewiesen. Und professionell heisst in diesem Zusammenhang eben nicht nur
> das Vorhandensein von Fachkenntnis (die spricht Euch keiner ab), sondern
> auch prompten schnellen Service. Und der fehlt halt da und dort noch....

Da hast Du schon wieder recht. Das Ganze sieht halt so aus: Wir muessen hier 
an der Universitaet mit einem begrenzten Personalstamm und begrenzten Mitteln 
diesen Betrieb durchfuehren (- und wie das, nebenbei bemerkt, mit der 
Traegheit der Uni-Verwaltung aussieht, weisst Du vermutlich selbst ziemlich
gut). Wir haben intern sogar schonmal ueber einen "Wochenend-Notdienst" disku-
tiert, aber das ist bei der derzeitigen Organisationsform nicht so einfach,
wenn nicht unmoeglich (- wer macht's, und vor allem: wer bezahlt's?).

Wir bemuehen uns aber schon seit langem, eine ANDERE Organisationsform zu
finden. Da stehen uns aber ein paar Probleme im Wege, auf die wir keinen
Einfluss haben und die auch uns sehr aergern. Ein entscheidender Schritt ist
aber jetzt getan.

Mehr moechte ich persoenlich zu diesem Thema nicht sagen, zumal ich nicht u.U.
interne Informationen ausplaudern moechte; Axel Pawlik wollte zu dieser 
Problematik eine Art offizielle Stellungnahme abgeben, aber der ist im Moment 
auf Reisen. Ich hoffe aber, dass er das am Montag nachholt.
Vielleicht solltest Du (und sollten die anderen Leser dieses Artikels) Axels
Stellungnahme abwarten.


Gruss,
 Ingo Dressler
  :-ID

               Ingo Dressler * EUnet-Support News & Info-Server 
 Univ. Dortmund * FB Informatik - IRB * Postf. 500 500 * D-W-4600 Dortmund 50
                 Tel.:  +49 231 755-2444 (Voice); -2386 (Fax)
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