🚀 go-pugleaf

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu koennen, dass wir im Bereich CISCO-
Kundendienst die Zentrale-CISCO-Hotline ab sofort zur Verfuegung stellen
koennen.

Folgende Dienstleistungen koennen wir heute anbieten:

- Konfigurationsberatung per Telefon
- Hilfestellung bei der Fehlersuche per Telefon
- Disposition der Techniker bundesweit
- Beantwortung von Fehlermeldungen innerhalb von
  24 Stunden an Werktagen
- Remote-Diagnose per X.25 oder Internet
- Vergabe von RMA-Nummern bei Bring-in Service

Alle Dienstleistungen sind in den Service-Vertraegen enthalten. Bitte
geben Sie Ihre Service-Vertragsnummer bei allen Telefonaten bzw. Nach-
richten an.

CISCO-User, die sich bisher zu keinem Service-Vertrag entschliessen
konnten, moechten wir mit einem anfaenglichen Sonderpreis von DM 90,00
(pro angefangene 1/2 Stunde Dienstleistung) von unserer Leistungs-
faehigkeit ueberzeugen.

Sie erreichen uns
- per Telefon unter der Nummer 06173 / 709014
- per E-Mail unter der Adresse cisco@telemation.de
- und per Fax unter der Nummer 06173 / 68788


Als Anlage folgen unsere Technischen Dienstleistungen fuer
CISCO:


Technische Dienstleistungen


1. Installation

   Physikalische Installation des Routers einschliesslich
   Anschluss an vorhandene Stromversorgung und Kommunika-
   tionsnetze. 
   Enthalten ist eine Basiskonfiguration, um alle Schnitt-
   stellen des Routers zu testen. Anwendungsspezifische
   Konfigurationen sind nicht enthalten. Nach Installa-
   tion erfolgt eine Kurzanweisung in die Bedienung des
   Routers.


2. Hardware-Service

   TELEMATION bietet im Hardware-Service drei Varianten
   alternativ an:

   A) Full-Service-Vertrag

      Umfasst Hardware-Entstoerungen vor Ort einschliesslich
      Teileaustausch bzw. -reparatur nach Stoerungsmeldung
      durch den Kunden. Erforderliche Pflegemassnahmen er-
      folgen bei Bedarf nach Ermessen der TELEMATION.
      Stoerungsmeldungen werden an Werktagen (Montag bis
      Freitag) jeweils von 8.00 - 17.00 Uhr von der je-
      weils regional zustaendigen TELEMATIONS-Geschaeftsstelle
      entgegengenommen. Erforderliche Service-Einsaetze er-
      folgen innerhalb von 8 Stunden waehrend der TELEMATIONS-
      Arbeitszeit.

   B) Bring-in Service-Vertrag

      umfasst den Austausch oder die Reparatur von Baugruppen
      oder kompletten Systemen. Die Reparaturannahme erfolgt
      ausschliesslich durch die Zentrale/Technik in Kronberg.
      Vor Einsendung von Reparaturteilen muss vom Kunden
      eine Reparaturnummer (RMA) angefordert werden. Der
      Rueckversand der reparierten Ware erfolgt spaetestens
      am folgenden Arbeitstag nach dem Eingang bei TELEMA-
      TION. Die zur Entstoerung notwendigen Massnahmen, wie
      Reparatur oder Austausch, erfolgen nach Ermessen durch
      TELEMATION.

   C) Service nach Aufwand

      Hier erfolgt die Entstoerung nach Einzelauftrag.


3. Software-Update-Service

   A) Full-Service und Service-Vertrag B enthalten den
      automatischen Update der Software auf neue Releases.
      Das neue Release wird in Form von Firmware mit PROM
      zur Verfuegung gestellt. Die Kosten fuer PROMs sowie
      Kosten fuer den eventuellen Einbau durch Telemation
      sind vom Kunden gemaess gueltiger Preisliste zu tragen.
      Der Versand der neuen Software erfolgt unverzueglich
      nach Auftragseingang.


   B) Software-Update fuer Kunden ohne Service-Vertrag
      erfolgt gemaess Anlage D "Software-Update".