telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

Thread View: be.providers

4 messages

[T] Back to Threads [V] Tree View [G] Group Articles

4 total messages Started by H__S Tue, 02 Aug 2011 18:49

#3175

Author: H__S
Date: Tue, 02 Aug 2011 18:49

36 lines
2195 bytes

This is a multi-part message in MIME format.

------=_NextPart_000_016A_01CC5155.B4C08E50
Content-Type: text/plain;
	charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

dat krijgt men te horen uren aan stuk als men defect telefoon wenst te =
melden



------=_NextPart_000_016A_01CC5155.B4C08E50
Content-Type: text/html;
	charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META content=3D"text/html; charset=3Diso-8859-1" =
http-equiv=3DContent-Type>
<META name=3DGENERATOR content=3D"MSHTML 8.00.6001.19088">
<STYLE></STYLE>
</HEAD>
<BODY>
<DIV>
<P><FONT face=3DArial>wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te=20
bellen</FONT></P>
<P><FONT face=3DArial>dat krijgt men te horen uren aan stuk als men =
defect=20
telefoon wenst te melden</FONT></P>
<P>&nbsp;</P></DIV></BODY></HTML>

------=_NextPart_000_016A_01CC5155.B4C08E50--

Re: telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

#3176

Author: Freddie Wulloks
Date: Wed, 03 Aug 2011 11:27

27 lines
2073 bytes

>wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
>dat krijgt men te horen uren aan stuk als men defect telefoon wenst te 
>melden

Tja, zo gaat dat helaas. Personeel kost geld, daar besparen ze op. Om meer 
winst te maken. De klant is de pineut, maar dat is ondergeschikt aan de 
jaarrekening.

Ik dacht nochtans dat ze het charter van Peeters & Pichal ondertekend 
hadden.

Daarin staat:

De inhoud van het charter
In het charter worden onder meer afspraken gemaakt rond de volgende punten:

. maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen een minimale kost en de 
mogelijkheid tot gratis call back,
. maximale antwoordtermijn van 5 werkdagen voor e-mails en brieven,
. opschorting invordering van het betwiste deel van de facturen,
. duidelijke vermelding van contactgegevens,
. transparante overeenkomsten en facturen,
. transparante en toegankelijke informatie met betrekking tot de aangeboden 
producten en diensten,
. schriftelijke bevestiging van bepaalde mondelinge afspraken,
. een vereenvoudiging van het keuzemenu bij het callcenter en een 
doorschakelmogelijkheid.

Re: telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

#3177

Author: H__S
Date: Thu, 04 Aug 2011 17:56

41 lines
2881 bytes

"Freddie Wulloks" <reddyfreddie@hotmail.com> schreef in bericht 
news:j1bbap$34u$1@speranza.aioe.org...
> >wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen
>>dat krijgt men te horen uren aan stuk als men defect telefoon wenst te 
>>melden
>
> Tja, zo gaat dat helaas. Personeel kost geld, daar besparen ze op. Om meer 
> winst te maken. De klant is de pineut, maar dat is ondergeschikt aan de 
> jaarrekening.
>
> Ik dacht nochtans dat ze het charter van Peeters & Pichal ondertekend 
> hadden.
>
> Daarin staat:
>
> De inhoud van het charter
> In het charter worden onder meer afspraken gemaakt rond de volgende 
> punten:
>
> . maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen een minimale kost en de 
> mogelijkheid tot gratis call back,
> . maximale antwoordtermijn van 5 werkdagen voor e-mails en brieven,
> . opschorting invordering van het betwiste deel van de facturen,
> . duidelijke vermelding van contactgegevens,
> . transparante overeenkomsten en facturen,
> . transparante en toegankelijke informatie met betrekking tot de 
> aangeboden producten en diensten,
> . schriftelijke bevestiging van bepaalde mondelinge afspraken,
> . een vereenvoudiging van het keuzemenu bij het callcenter en een 
> doorschakelmogelijkheid.
>
>

Mijns inziens respecteren ze deze charter helemaal niet !

Las trouwens dat alleen vragen voor het sportkanaal alle voorrang krijgen

Als ze onmiddelijk een computer laten antwoorden "bel op een ander ogenblik 
terug" fdan is die maximale wachttijd uiteraard niet overschreden maar je 
bent ook niet geholpen !

Re: telenet : wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

#3178

Author: inox
Date: Fri, 05 Aug 2011 14:59

18 lines
1990 bytes

H__S wrote:

> "Freddie Wulloks" <reddyfreddie@hotmail.com> schreef in bericht
> news:j1bbap$34u$1@speranza.aioe.org...
>> >wegens de drukte gelieve ons op ander ogenblik te bellen

Deze week ook enkele keren te horen gekregen, toch maar eens niet terug 
ingehaakt en had onmiddellijk verbinding met iemand van de helpdesk ivb 
administratie. Dus toch niet zo druk blijkbaar.

> Als ze onmiddelijk een computer laten antwoorden "bel op een ander
> ogenblik terug" fdan is die maximale wachttijd uiteraard niet
> overschreden maar je bent ook niet geholpen !

Nee, en dat steeds weer opnieuw proberen kost natuurlijk ook geld en tijd.

-- 
inox

Thread Navigation

This is a paginated view of messages in the thread with full content displayed inline.

Messages are displayed in chronological order, with the original post highlighted in green.

Use pagination controls to navigate through all messages in large threads.

Back to All Threads