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HILFE! (oder: Ein Erfahrungsbericht mit Apples Service...)

Wir haben hier in einem 4-k�pfigen Privathaushalt 2 PowerMacs 7x00,
einen G3 und einen (All-in-one)-Performa 5260.  Das Bild des Performa
f�rbt sich ab und zu (ganz sicher aber nach ca. einer Stunde Betrieb)
lila ein. Das Ger�t kommt von einem bekannten gro�en Mailorderhaus aus
S�ddeutschland....
Laut meinen Informationen (die zum Teil auch hier aus der Gruppe
stammen) ist Apple dieser Fehler bekannt und es gibt eine erweiterte
Garantie von 7 Jahren. Es ist (meines Wissens) ein defektes Datenkabel
zwischen Rechner und Monitor. 
Nach mehreren Anfragen bei sendamac, was mit dem Ger�t zu tun sei (die
alle mit "Garantie? Wissen wir nichts von!" endeten), bekam ich
schliesslich eine nette Dame ans Telefon, die zwar wie alle anderen
zuerst auch keine Ahnung hatte, aber sich zumindest erkundigte. Fazit:
Ich k�nne das Ger�t bei einem BELIEBIGEN Apple-H�ndler abgeben, und es
w�rde repariert werden. Na sch�n - Hoffnung keimte auf... Also hier in
Osnabr�ck zum ziemlich einzigen Applefritzen hingerannt und...? "Wir
haben das Ersatz-Kabel momentan nicht auf Lager, werden uns aber bei
Ihnen melden." Ein Paar Tage sp�ter dann der Anruf: "Bringen Sie uns das
Ger�t, wir werden und darum k�mmern." Sehr sch�n! Was er mir allerdings
nicht sagte war, da� die den Computer auch nur weiterleiteten - und zwar
an eine Firma, die f�r Apple anscheinend alle Reperaturen erledigt
(Card). Von dort kam dann ein Anruf, dass unser Ger�t von der Garantie
ausgenommen sei und wir die Reparatur bezahlen m�ssten. Na toll!? Sehr
merkw�rdig - wie kann so etwas sein? Wie auch immer: Das Ger�t wurde f�r
sage und schreibe 251.- DM (angeblich) repariert, doch nach kurzer Zeit
tauchte der Fehler erneut auf!
Diesesmal wendete ich mich wieder direkt an sendamac und das hin und her
im Informationsfluss fing von neuem an: Niemand wollte etwas von der
angeblichen Garantie wissen. Wie gut, dass ich noch den Namen der netten
Dame vom ersten Mal kannte. Wir sollten den Rechner dann bitte doch
direkt an sendamac schicken, sie w�rden sich darum k�mmern (diese
Aussage kannte ich doch schon irgendwoher!??) Alles was sie noch
br�uchte, w�re eine Reparaturbeschreibung der Firma Card. Als ich die in
den H�nden hielt, h�tte es mich doch fast r�ckw�rts aus meinem Stuhl
katapultiert: "Keinen Hardwarefehler gefunden, Monitor neu kalibriert
und Pufferbattarie ausgetauscht" WAAS???? Daf�r habe ich also meine
251.- ausgegeben?! Das kann ja wohl nicht wahr sein. Eine Pufferbattarie
kann ich auch selbst austauschen - abgesehen davon, dass das nach
eineinhalb Jahren wohl kaum n�tig sein m�sste...
Den Rechner also ein zweites Mal eingepackt und verschickt (diesesmal
nun direkt an den Verk�ufer zur�ck), bekomme ich nach 2 Tagen von
sendamac die gleiche Aussage wie schonmal zuvor: Das Modell falle nicht
unter die Garantie (und sei schon wieder auf dem R�ckweg..). Ich k�nne
gerne selbst mit dem Apple-Service sprechen. Eine Telefonnummer in
Frankfurt wurde notiert und nach elendig langer Wartemusik bekam ich
irgendwann endlich jemanden ans Telefon. Ich wollte aber direkt mit
einer bestimmten Person sprechen. Ob ich denn schon bei Apple
Registriert w�re? Hm... tja, weiss nicht, wohl ehr nicht... "Ich  gebe
ihnen mal eine Telefonnummer unter der Sie die Frau wie-auch-immer
erreichen k�nnen" Eine 0180er Nummer - ganz toll... und wieder ein Band:
"Kostenpflichtiger Apple-Support - bitte warten Sie auf einen freien
Ansprechpartner". Ich rief wieder in Frankfurt an, aber dort ging aber
niemand mehr ans Telefon. Irgendwann dann ein Anrufbeantworter: "Bitte
dr�cken Sie die 1, um eine Nachricht mit Namen und Telefonnummer zu
hinterlassen, oder die 2 um weiter zu warten." Ich entschied mich f�r
ersteres - einen R�ckruf bekam ich bis jetzt nicht!

Kennt von Euch jemand eine ZUVERL�SSIGE Apple-Werkstatt, die sich
vielleicht dieses Falles annehmen w�rde?
Ich finde die Art und Weise, wie Apple seine Kunden behandelt, einfach
besch....eiden!! Es gibt bestimmt nicht viele 4-k�pfige Privathaushalte,
die 4 Macs haben (und auch einige andere Leute positiv f�r Apple in
ihren Kaufentscheidungen beeinflusst haben), wenn Apple weiterhin so mit
seinen "Gl�ubigen" (die Ja Steve Jobs bekannterma�en um sich zu vereinen
wei�) umgeht, dann W�NSCHE ich der Firma sehr wohl den Untergang - wenn
auch nicht dem System!!


-- 
W. Heise
University of Osnabrueck
Department of Music