🚀 go-pugleaf

Hugo van der Kooij wrote:
 
> On Wed, 26 Nov 1997, warp wrote:

> > Onzin, als er niemand van de helpdesk binnen 5 minuten bij haar is om
> > haar 'probleem' op te lossen, hangt er gelijk de een of andere manager
> > in je nek waarom het nog niet geregeld is...
 
> Die manager heeft het veel te druk om de secretaresse in kwestie eens
> duidelijk te maken wie er nu eigenlijk systeem beheer doet. Als ze
> tenminste eindelijk het lef heeft gehad om een storing te melden.

Nou, nou, nu schilder je die secretaresses wel een beetje af als timide
en verlegen meiskes... je moest eens weten wat een grote mond ze kunnen
optrekken vandaag de dag;-)

Daarbij hebben de meeste managers het vrijwel nooit te druk om effies
hun frustraties te botvieren op de helpdesk en systeembeheer hoor;-)
 
> Maar het fenomeen dat iemand anders als de systeem beheerder het KAN. (Wat
> dus met W95 niet is te voorkomen en soms zelfs ongeweild gebeurd.) is iets
> wat mij er van weerhoudt om systeem beheer te doen bij ons op het bedrijf.
> Server beheer zie ik wel zitten maar die grote reeks vage problemen met
> W95 waarvoor je dus echt een paar trimschoenen van de baas nodig hebt
> begin ik domweg niet aan.

Tsja, IMO zijn netwerk/systeembeheer en helpdesk mdw. 2 verschillende
zaken,
misschien een tip voor jullie bedrijf? En als je een beetje in de
Windoze
materie duikt en b.v. de desktops van de gebruikers dichtspijkerd met
policies/profiles e.d. kan je al een hoop ellende voorkomen...
maar het neemt inderdaad niet weg dat Win95 een vaag 'OS' is;-)

(Volgens mij is 95 geen echt OS, maar eerder een bijelkaar gehacked/
patched zooitje ongeregeld);-)

> > Hmmmm, ik ken unix systeembeheerders die nog gewoon tijd hebben
> > voor hun krantje e.d. bij de koffie... die uberhaubt tijd hebben
> > voor koffie en pauzes. Dat is met ons WinNT/Win95 LAN wel even
> > anders, ik kan me de laatste keer dat ik gewoon eens kon lunchen
> > niet eens herinneren, zelfs een keertje op tijd naar huis is er
> > zelden bij;-(

> > Daarbij houden systeembeheerders zich doorgaans bezig met het LAN/WAN,
> > niet met eindgebruikers probleempjes, voor dat soort zaken hebben we
> > zoiets als een helpdesk;-)
 
> Tja, hangt van de grote van het bedrijf af. 50 man en geen systeem
> beheerder/helpdesk is niet ideaal. Vandaar dat ze nu iemand gaan zoeken
> hiervoor.

Tsja, ik ben zelf alleen grote bedrijven gewend (1000+ mdw's), maar
ook in kleinere bedrijven zie je toch wel over het algemeen dat ze
zowel beheerders alsmede een helpdesk(je) hebben, maar het is gewoon
_onmogelijk_ een wizard te zijn op _elk_ gebied, de technologie en
de software volgen zich veels te snel op daarvoor. Het is al moeilijk
genoeg om een 'guru' te zijn EN te blijven op 1 OS platform, laat staan
alle applicaties die erop draaien c.q. ervoor beschikbaar zijn;-)

Bedrijven die hun gehele automatisering toevertrouwen aan 1 persoon
zijn dus gewoon verkeerd bezig naar mijn mening.

Groeten,
Antoine