🚀 go-pugleaf

Bekent probleem !!!!!!!!!!!!!! zelfe gehad
tip stuur je klacht naar radar en stuur deze brief en een copy die je bij
voegd voor radar op naar upc !!!
en als het echt blijft aanhouden naar de upc winkel gaan en daar flink
herrie trappen tot het in orde is tot ze er gek van worden  en niet weg
laten sturen heb ik ook gedaan in Hilversum heb je zo je probleem opgelost
!! de 'gezichtjes gaan op bleek hoor als ik binnenkom !!!maar het werkt
"MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
news:jLXq8.153387$u17.14805951@amsnews03.chello.com...
> Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>
>
>
> vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben
(gehad)....
>
>
>
> groetjes,
>
>
>
> Marc
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
>
>
>
> Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
> helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
>
>
>
> Geacht consumentenbelang,
>
>
>
> Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
> verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
> altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand klapt
de
> verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60 keer
> per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
> mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware maar
> binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
> duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen de
> afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
>
>
>
> Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
> bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
> beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
>
>
>
>   a.. Vier keer een monteur langs geweest.
>   b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
> motorola en toen weer een cornerstone.)
>   c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
>   d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
>   e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
>   f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
>   g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er
goed
> uit)
>
>
> Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke goed
> een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De heren
> sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken
vervolgens
> nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
>
> Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook nog
> twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier vrolijk
> binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
> eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak),
nou
> dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog
steeds
> niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak met
> de 'echte' kabelmeters.
>
> Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat toegelopen
> en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
> mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem
vervolgens
> vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus
dat
> die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels worden
> gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak
als
> een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit dat
de
> kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM
het
> signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
> kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de verbinding
er
> weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
> signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik
weer
> aan de telefoon.
>
> Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
> aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij te
> laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
> monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was). Dit
> laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal niks
> opgeleverd.
>
>
>
> Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
> Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en dit
> is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem in
> een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten worden.
En
> dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een brief
de
> enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
> bevindingen.
>
>
>
> Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
> ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
> mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel
zijn
> mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor
de
> verwerking van dit probleem.
>
>
>
>   a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik
offline
> raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er
eventjes
> GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou ook
> de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
> offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
>  error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
> kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
>   b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
> verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op
dat
> moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van online
> games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten,
alleen
> ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
> uit).
>   c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk zie
ik
> constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
> uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier
geknipperd
> hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
> branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
> loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt
het.
> Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
> daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2, dan
3
> etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
> enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
> activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen
bandbreedte
> gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook wel
> eens zomaar uit).
>   d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het hele
> probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
> Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
> online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
> hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
> start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
> continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
> aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu
vertoont
> de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
> vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
> zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
>
>
> Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben de
> afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n acht
> maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
> hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
> achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
>
>
>
> Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
> veranderen!
>
> Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
> abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
>
>
>
>
>
>
>
> In afwachting van uw antwoord,
>
>
>
>
>
>
>
> met vriendelijke groet,
>
>
>

Inderdaad om gek van te worden! Marc vraagt of er meer mensen zijn die dezelfde
problemen ervaren. Nou reken maar van Yes, ook wij hebben in Hilversum sinds
eind februarie dezelfde problemen zoals Marc ze beschrijft en ook bij ons is al
een monteur geweest die nadat deze vertrokken was ons achter liet met
onverminderde problemen. De conclusies die Marc trekt had ik ook al getrokken op
basis van waarnemingen van modem gedrag. Vanochtend heb e.e.a. richting
service@upc.nl gestuurd, ben benieuwd wat voor reactie er nu komt.

Peter

MURC wrote:

> Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>
> vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben (gehad)....
>
> groetjes,
>
> Marc
>
> Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
>
> Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
> helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
>
> Geacht consumentenbelang,
>
> Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
> verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
> altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand klapt de
> verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60 keer
> per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
> mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware maar
> binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
> duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen de
> afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
>
> Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
> bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
> beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
>
>   a.. Vier keer een monteur langs geweest.
>   b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
> motorola en toen weer een cornerstone.)
>   c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
>   d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
>   e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
>   f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
>   g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er goed
> uit)
>
> Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke goed
> een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De heren
> sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken vervolgens
> nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
>
> Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook nog
> twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier vrolijk
> binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
> eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak), nou
> dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog steeds
> niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak met
> de 'echte' kabelmeters.
>
> Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat toegelopen
> en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
> mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem vervolgens
> vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus dat
> die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels worden
> gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak als
> een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit dat de
> kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM het
> signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
> kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de verbinding er
> weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
> signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik weer
> aan de telefoon.
>
> Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
> aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij te
> laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
> monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was). Dit
> laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal niks
> opgeleverd.
>
> Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
> Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en dit
> is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem in
> een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten worden. En
> dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een brief de
> enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
> bevindingen.
>
> Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
> ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
> mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel zijn
> mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor de
> verwerking van dit probleem.
>
>   a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik offline
> raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er eventjes
> GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou ook
> de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
> offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
>  error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
> kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
>   b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
> verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op dat
> moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van online
> games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten, alleen
> ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
> uit).
>   c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk zie ik
> constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
> uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier geknipperd
> hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
> branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
> loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt het.
> Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
> daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2, dan 3
> etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
> enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
> activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen bandbreedte
> gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook wel
> eens zomaar uit).
>   d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het hele
> probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
> Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
> online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
> hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
> start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
> continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
> aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu vertoont
> de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
> vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
> zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
>
> Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben de
> afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n acht
> maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
> hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
> achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
>
> Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
> veranderen!
>
> Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
> abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
>
> In afwachting van uw antwoord,
>
> met vriendelijke groet,

okdan  ik woon zelf ook in hsum en kan me herinneren dat de monteurs het
vaak hadden over meerdere dergelijke storingen in de buurt..  ik laat weten
of/wat ik van ze hoor


"Peter & Michelle" <pschrman@tref.nl> wrote in message
news:3CAD3BCA.4DDB6AD3@tref.nl...
> Inderdaad om gek van te worden! Marc vraagt of er meer mensen zijn die
dezelfde
> problemen ervaren. Nou reken maar van Yes, ook wij hebben in Hilversum
sinds
> eind februarie dezelfde problemen zoals Marc ze beschrijft en ook bij ons
is al
> een monteur geweest die nadat deze vertrokken was ons achter liet met
> onverminderde problemen. De conclusies die Marc trekt had ik ook al
getrokken op
> basis van waarnemingen van modem gedrag. Vanochtend heb e.e.a. richting
> service@upc.nl gestuurd, ben benieuwd wat voor reactie er nu komt.
>
> Peter
>
> MURC wrote:
>
> > Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar
het
> > hele verhaal is denk ik wel van belang...
> >
> > vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben
(gehad)....
> >
> > groetjes,
> >
> > Marc
> >
> > Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
> >
> > Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
> > helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
> >
> > Geacht consumentenbelang,
> >
> > Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
> > verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
> > altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand
klapt de
> > verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60
keer
> > per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
> > mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware
maar
> > binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
> > duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen
de
> > afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
> >
> > Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
> > bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
> > beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
> >
> >   a.. Vier keer een monteur langs geweest.
> >   b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
> > motorola en toen weer een cornerstone.)
> >   c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
> >   d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
> >   e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
> >   f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
> >   g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er
goed
> > uit)
> >
> > Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke
goed
> > een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De
heren
> > sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken
vervolgens
> > nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
> >
> > Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook
nog
> > twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier
vrolijk
> > binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
> > eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak),
nou
> > dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog
steeds
> > niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak
met
> > de 'echte' kabelmeters.
> >
> > Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat
toegelopen
> > en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
> > mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem
vervolgens
> > vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus
dat
> > die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels
worden
> > gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak
als
> > een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit
dat de
> > kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM
het
> > signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
> > kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de
verbinding er
> > weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
> > signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik
weer
> > aan de telefoon.
> >
> > Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
> > aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij
te
> > laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
> > monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was).
Dit
> > laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal
niks
> > opgeleverd.
> >
> > Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
> > Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en
dit
> > is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem
in
> > een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten
worden. En
> > dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een
brief de
> > enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
> > bevindingen.
> >
> > Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
> > ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
> > mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel
zijn
> > mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor
de
> > verwerking van dit probleem.
> >
> >   a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik
offline
> > raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er
eventjes
> > GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou
ook
> > de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
> > offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
> >  error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
> > kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
> >   b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
> > verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op
dat
> > moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van
online
> > games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten,
alleen
> > ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
> > uit).
> >   c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk
zie ik
> > constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
> > uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier
geknipperd
> > hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
> > branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
> > loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt
het.
> > Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
> > daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2,
dan 3
> > etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
> > enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
> > activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen
bandbreedte
> > gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook
wel
> > eens zomaar uit).
> >   d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het
hele
> > probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
> > Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
> > online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
> > hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
> > start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
> > continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
> > aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu
vertoont
> > de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
> > vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
> > zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
> >
> > Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben
de
> > afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n
acht
> > maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
> > hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
> > achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
> >
> > Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
> > veranderen!
> >
> > Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
> > abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
> >
> > In afwachting van uw antwoord,
> >
> > met vriendelijke groet,
>

"MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
news:jLXq8.153387$u17.14805951@amsnews03.chello.com...
> Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>
>
>
> vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben
(gehad)....
>
>
>
> groetjes,

Heb dezelfde problemen goed van jou
>
>
>
> Marc
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
>
>
>
> Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
> helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
>
>
>
> Geacht consumentenbelang,
>
>
>
> Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
> verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
> altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand klapt
de
> verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60 keer
> per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
> mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware maar
> binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
> duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen de
> afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
>
>
>
> Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
> bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
> beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
>
>
>
>   a.. Vier keer een monteur langs geweest.
>   b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
> motorola en toen weer een cornerstone.)
>   c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
>   d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
>   e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
>   f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
>   g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er
goed
> uit)
>
>
> Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke goed
> een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De heren
> sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken
vervolgens
> nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
>
> Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook nog
> twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier vrolijk
> binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
> eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak),
nou
> dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog
steeds
> niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak met
> de 'echte' kabelmeters.
>
> Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat toegelopen
> en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
> mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem
vervolgens
> vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus
dat
> die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels worden
> gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak
als
> een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit dat
de
> kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM
het
> signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
> kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de verbinding
er
> weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
> signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik
weer
> aan de telefoon.
>
> Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
> aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij te
> laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
> monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was). Dit
> laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal niks
> opgeleverd.
>
>
>
> Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
> Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en dit
> is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem in
> een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten worden.
En
> dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een brief
de
> enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
> bevindingen.
>
>
>
> Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
> ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
> mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel
zijn
> mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor
de
> verwerking van dit probleem.
>
>
>
>   a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik
offline
> raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er
eventjes
> GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou ook
> de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
> offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
>  error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
> kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
>   b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
> verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op
dat
> moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van online
> games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten,
alleen
> ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
> uit).
>   c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk zie
ik
> constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
> uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier
geknipperd
> hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
> branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
> loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt
het.
> Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
> daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2, dan
3
> etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
> enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
> activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen
bandbreedte
> gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook wel
> eens zomaar uit).
>   d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het hele
> probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
> Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
> online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
> hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
> start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
> continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
> aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu
vertoont
> de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
> vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
> zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
>
>
> Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben de
> afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n acht
> maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
> hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
> achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
>
>
>
> Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
> veranderen!
>
> Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
> abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
>
>
>
>
>
>
>
> In afwachting van uw antwoord,
>
>
>
>
>
>
>
> met vriendelijke groet,
>
>
>

MURC <jkjk@jkj.com> schreef in berichtnieuws
jLXq8.153387$u17.14805951@amsnews03.chello.com...
> Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>
>
>
> vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben
(gehad)....
>
>
>
> groetjes,
>
>
>
> Helaas ik vrees dat iedereen daar last van heeft .
In Zeeland is de snelheid iets minder dan hier maar werkt het altijd op
enkele uitzondering na .Ik heb ook 3 modems kabels e.d gehad  ook bij mij
onderbreken en niet steeds dezelfde snelheid .Wordt het niet eens tijd om
naar iets anders uit te zien UPC weten niks en kunnen niks en helaas dat zal
zo blijven   jan de Vries
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
>
>
>
> Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
> helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
>
>
>
> Geacht consumentenbelang,
>
>
>
> Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
> verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
> altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand klapt
de
> verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60 keer
> per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
> mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware maar
> binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
> duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen de
> afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
>
>
>
> Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
> bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
> beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
>
>
>
>   a.. Vier keer een monteur langs geweest.
>   b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
> motorola en toen weer een cornerstone.)
>   c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
>   d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
>   e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
>   f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
>   g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er
goed
> uit)
>
>
> Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke goed
> een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De heren
> sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken
vervolgens
> nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
>
> Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook nog
> twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier vrolijk
> binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
> eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak),
nou
> dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog
steeds
> niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak met
> de 'echte' kabelmeters.
>
> Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat toegelopen
> en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
> mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem
vervolgens
> vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus
dat
> die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels worden
> gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak
als
> een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit dat
de
> kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM
het
> signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
> kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de verbinding
er
> weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
> signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik
weer
> aan de telefoon.
>
> Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
> aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij te
> laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
> monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was). Dit
> laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal niks
> opgeleverd.
>
>
>
> Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
> Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en dit
> is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem in
> een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten worden.
En
> dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een brief
de
> enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
> bevindingen.
>
>
>
> Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
> ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
> mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel
zijn
> mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor
de
> verwerking van dit probleem.
>
>
>
>   a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik
offline
> raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er
eventjes
> GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou ook
> de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
> offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
>  error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
> kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
>   b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
> verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op
dat
> moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van online
> games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten,
alleen
> ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
> uit).
>   c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk zie
ik
> constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
> uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier
geknipperd
> hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
> branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
> loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt
het.
> Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
> daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2, dan
3
> etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
> enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
> activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen
bandbreedte
> gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook wel
> eens zomaar uit).
>   d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het hele
> probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
> Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
> online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
> hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
> start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
> continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
> aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu
vertoont
> de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
> vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
> zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
>
>
> Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben de
> afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n acht
> maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
> hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
> achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
>
>
>
> Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
> veranderen!
>
> Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
> abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
>
>
>
>
>
>
>
> In afwachting van uw antwoord,
>
>
>
>
>
>
>
> met vriendelijke groet,
>
>
>

Hallo mensen,

Ook ik woon in Hilversum (zuid) en heb in de 6 jaar dat ik op de cable
zit nooit of nimmer last gehad met dit soort problemen, het gaat wel
een wat langzaam maar over het algemeen genomen ben ik best tevreden,
het loopt altijd goed.
Ik hoop voor jullie dat alles opgelost gaat worden, want het mag toch
niet zo zijn dat voor al dat geld je een klote verbinding krijgt, maar
zoals gezegt, bij mij loopt het als een zonnetje.

Groeten Hans. 

>okdan  ik woon zelf ook in hsum en kan me herinneren dat de monteurs het
>vaak hadden over meerdere dergelijke storingen in de buurt..  ik laat weten
>of/wat ik van ze hoor
>
>
>"Peter & Michelle" <pschrman@tref.nl> wrote in message
>news:3CAD3BCA.4DDB6AD3@tref.nl...
>> Inderdaad om gek van te worden! Marc vraagt of er meer mensen zijn die
>dezelfde
>> problemen ervaren. Nou reken maar van Yes, ook wij hebben in Hilversum
>sinds
>> eind februarie dezelfde problemen zoals Marc ze beschrijft en ook bij ons
>is al
>> een monteur geweest die nadat deze vertrokken was ons achter liet met
>> onverminderde problemen. De conclusies die Marc trekt had ik ook al
>getrokken op
>> basis van waarnemingen van modem gedrag. Vanochtend heb e.e.a. richting
>> service@upc.nl gestuurd, ben benieuwd wat voor reactie er nu komt.
>>
>> Peter
>>
>> MURC wrote:
>>
>> > Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar
>het
>> > hele verhaal is denk ik wel van belang...
>> >
>> > vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben
>(gehad)....
>> >
>> > groetjes,
>> >
>> > Marc
>> >
>> > Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
>> >
>> > Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
>> > helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
>> >
>> > Geacht consumentenbelang,
>> >
>> > Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
>> > verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
>> > altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand
>klapt de
>> > verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60
>keer
>> > per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
>> > mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware
>maar
>> > binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
>> > duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen
>de
>> > afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
>> >
>> > Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
>> > bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
>> > beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
>> >
>> >   a.. Vier keer een monteur langs geweest.
>> >   b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
>> > motorola en toen weer een cornerstone.)
>> >   c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
>> >   d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
>> >   e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
>> >   f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
>> >   g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er
>goed
>> > uit)
>> >
>> > Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke
>goed
>> > een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De
>heren
>> > sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken
>vervolgens
>> > nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
>> >
>> > Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook
>nog
>> > twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier
>vrolijk
>> > binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
>> > eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak),
>nou
>> > dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog
>steeds
>> > niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak
>met
>> > de 'echte' kabelmeters.
>> >
>> > Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat
>toegelopen
>> > en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
>> > mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem
>vervolgens
>> > vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus
>dat
>> > die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels
>worden
>> > gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak
>als
>> > een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit
>dat de
>> > kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM
>het
>> > signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
>> > kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de
>verbinding er
>> > weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
>> > signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik
>weer
>> > aan de telefoon.
>> >
>> > Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
>> > aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij
>te
>> > laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
>> > monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was).
>Dit
>> > laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal
>niks
>> > opgeleverd.
>> >
>> > Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
>> > Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en
>dit
>> > is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem
>in
>> > een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten
>worden. En
>> > dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een
>brief de
>> > enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
>> > bevindingen.
>> >
>> > Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
>> > ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
>> > mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel
>zijn
>> > mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor
>de
>> > verwerking van dit probleem.
>> >
>> >   a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik
>offline
>> > raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er
>eventjes
>> > GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou
>ook
>> > de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
>> > offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
>> >  error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
>> > kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
>> >   b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
>> > verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op
>dat
>> > moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van
>online
>> > games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten,
>alleen
>> > ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
>> > uit).
>> >   c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk
>zie ik
>> > constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
>> > uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier
>geknipperd
>> > hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
>> > branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
>> > loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt
>het.
>> > Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
>> > daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2,
>dan 3
>> > etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
>> > enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
>> > activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen
>bandbreedte
>> > gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook
>wel
>> > eens zomaar uit).
>> >   d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het
>hele
>> > probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
>> > Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
>> > online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
>> > hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
>> > start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
>> > continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
>> > aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu
>vertoont
>> > de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
>> > vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
>> > zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
>> >
>> > Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben
>de
>> > afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n
>acht
>> > maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
>> > hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
>> > achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
>> >
>> > Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
>> > veranderen!
>> >
>> > Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
>> > abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
>> >
>> > In afwachting van uw antwoord,
>> >
>> > met vriendelijke groet,
>>
>

Je zal weinig bereiken... zeker niet nu UPC, aan de rand van de afgrond, en
zwaar onder vuur wegens de arbarmelijke behandeling van haar klanten, nog
eens 150 man de laan uitstuurt met een half jaar salaris en een bonus van
duizenden euro's.

Ik heb wel een advies:

Ga weg bij UPC. Dat doe ik ook. Ik heb mijn abbo opgezegd en ga naar
mxstream van XS4ALL.(Daarna een schotel ophangen en TV opzeggen.)
Na een wekenlange proef blijkt hier in Zaandam mxstream 4 tot 5 keer sneller
te zijn dan de kabel van CHELLO.(ook op de rustige tijden in de vroege
ochtend)
Alleen al het openen van de site www.chello.nl duurt meer dan een minuut.
Klagen helpt niet, kost alleen maar heel veel geld.
Bovendien hebben de etterbakken van CHELLO na het splitsen van de
nieuwsservers in "text"servers er "binaries"servers de snelheid van
downloaden via de "biaries"server teruggebracht van 180 kBytes/sec naar
7kBytes/sec. Zo voorkomt men bij UPC dat er nog gedownload kan worden en hou
je genoeg bandbreedte over om nog meer "sukkels" te strikken voor Eur 50.-
per maand.
UPC is het meest klant-onvriendelijke bedrijf van het westelijk halfrond!!
Ik kan er na ruim 5 jaar een boek over schrijven.
Gr,
KJB

----- Oorspronkelijk bericht -----
Van: MURC
Nieuwsgroepen:
a2000.discussie,a2000.regio.hilversum,a2000.services,a2000.vraag-en-antwoord
,alt.hate.a2000
Verzonden: donderdag 4 april 2002 14:34
Onderwerp: Geacht consumentenbelang, betreft: voortdurend aflaten van
Internet verbinding... IK WORD HIER GEK VAN
"MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
news:jLXq8.153387$u17.14805951@amsnews03.chello.com...
> Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>

Tis bar en boos indeed..  heb alleen geen last van de maatregelen waar jij
het over hebt.. ik download alles nog steeds met 1 mbit (ook uit binaries)
en de chello website komt ook gewoon binnen de seconde..  dus als het werkt
werkt het goed maar het werkt te vaak niet.. overstappen op adsl is ook
gelijk een grabbelk dieper in de portomonnee  ook de opstartkosten zijn weer
hoog..  zou dan alleen liever gaan voor cistron

succes en groeten

Marc

"Kees Bartels" <keesbartels@hetnet.nl> wrote in message
news:U3bs8.19051$qp1.12234@amstwist00...
> Je zal weinig bereiken... zeker niet nu UPC, aan de rand van de afgrond,
en
> zwaar onder vuur wegens de arbarmelijke behandeling van haar klanten, nog
> eens 150 man de laan uitstuurt met een half jaar salaris en een bonus van
> duizenden euro's.
>
> Ik heb wel een advies:
>
> Ga weg bij UPC. Dat doe ik ook. Ik heb mijn abbo opgezegd en ga naar
> mxstream van XS4ALL.(Daarna een schotel ophangen en TV opzeggen.)
> Na een wekenlange proef blijkt hier in Zaandam mxstream 4 tot 5 keer
sneller
> te zijn dan de kabel van CHELLO.(ook op de rustige tijden in de vroege
> ochtend)
> Alleen al het openen van de site www.chello.nl duurt meer dan een minuut.
> Klagen helpt niet, kost alleen maar heel veel geld.
> Bovendien hebben de etterbakken van CHELLO na het splitsen van de
> nieuwsservers in "text"servers er "binaries"servers de snelheid van
> downloaden via de "biaries"server teruggebracht van 180 kBytes/sec naar
> 7kBytes/sec. Zo voorkomt men bij UPC dat er nog gedownload kan worden en
hou
> je genoeg bandbreedte over om nog meer "sukkels" te strikken voor Eur 50.-
> per maand.
> UPC is het meest klant-onvriendelijke bedrijf van het westelijk halfrond!!
> Ik kan er na ruim 5 jaar een boek over schrijven.
> Gr,
> KJB
>
> ----- Oorspronkelijk bericht -----
> Van: MURC
> Nieuwsgroepen:
>
a2000.discussie,a2000.regio.hilversum,a2000.services,a2000.vraag-en-antwoord
> ,alt.hate.a2000
> Verzonden: donderdag 4 april 2002 14:34
> Onderwerp: Geacht consumentenbelang, betreft: voortdurend aflaten van
> Internet verbinding... IK WORD HIER GEK VAN
> "MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
> news:jLXq8.153387$u17.14805951@amsnews03.chello.com...
> > Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar
het
> > hele verhaal is denk ik wel van belang...
> >
>
>
>

Ja Murc,
bovendien heb ik eergisteren nog van de leveranciers van dat mooie MXstream
gehoord dat ze de snelheid van de kabel nooit kunnen benaderen!
Nee, leve die MXStream.
Gewoon bij UPC blijven.  Als de zware tijden voorbij zijn dan moet eens zien
wat er allemaal voor de abonnees verbeterd gaat worden.  De plannen daarvoor
liggen al lang klaar hoor!  Maar ja men moest zonodig via allerlei kleine en
halve waarheden UPC in de pers, uit pure rancune, helemaal naar de afgrond
schuiven.
Nou die mensen hebben bereikt dat we nu (helaas) met een bijna vleugellamme
UPC zitten die wel verbeteringen wil maar het eenvoudig, met de beperkte
middelen die ze op dit moment hebben, nu nog niet kunnen uitvoeren.

Enige �chte oplossing:
Allemaal zoveel mogelijk UPC aandelen kopen, waarmee we niet alleen mede
eigenaar zijn, maar tevens het vertrouwen in het bedrijf weer terug brengen
wat door die anderen is weg genomen.
Dat is het enige wat w�rkelijk in ons voordeel (als abonnee) zal werken.

Maarja iedereen met een b��tje verstand had dit zelf natuurlijk ook wel
kunnen bedenken.
Dus wakker worden mensen, het is 2002.  Vadertje Staat die het allemaal wel
zal regelen bestaat niet meer.  Gewoon proberen met je eigen benen op de
grond te gaan staan en na te denken waarom bepaalde zaken lopen zo als ze
lopen.  Niet kankeren, maar meewerken aan een oplossing.

Gerard
(Ohja, ik heb niets met UPC te maken, maar heb w�l een gezond verstand en
gebruik dat af en toe ook nog.)



"MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
news:Xfes8.239008$u17.23886464@amsnews03.chello.com...
> Tis bar en boos indeed..  heb alleen geen last van de maatregelen waar jij
> het over hebt.. ik download alles nog steeds met 1 mbit (ook uit binaries)
> en de chello website komt ook gewoon binnen de seconde..  dus als het
werkt
> werkt het goed maar het werkt te vaak niet.. overstappen op adsl is ook
> gelijk een grabbelk dieper in de portomonnee  ook de opstartkosten zijn
weer
> hoog..  zou dan alleen liever gaan voor cistron
>
> succes en groeten
>
> Marc
>
> "Kees Bartels" <keesbartels@hetnet.nl> wrote in message
> news:U3bs8.19051$qp1.12234@amstwist00...
> > Je zal weinig bereiken... zeker niet nu UPC, aan de rand van de afgrond,
> en
> > zwaar onder vuur wegens de arbarmelijke behandeling van haar klanten,
nog
> > eens 150 man de laan uitstuurt met een half jaar salaris en een bonus
van
> > duizenden euro's.
> >
> > Ik heb wel een advies:
> >
> > Ga weg bij UPC. Dat doe ik ook. Ik heb mijn abbo opgezegd en ga naar
> > mxstream van XS4ALL.(Daarna een schotel ophangen en TV opzeggen.)
> > Na een wekenlange proef blijkt hier in Zaandam mxstream 4 tot 5 keer
> sneller
> > te zijn dan de kabel van CHELLO.(ook op de rustige tijden in de vroege
> > ochtend)
> > Alleen al het openen van de site www.chello.nl duurt meer dan een
minuut.
> > Klagen helpt niet, kost alleen maar heel veel geld.
> > Bovendien hebben de etterbakken van CHELLO na het splitsen van de
> > nieuwsservers in "text"servers er "binaries"servers de snelheid van
> > downloaden via de "biaries"server teruggebracht van 180 kBytes/sec naar
> > 7kBytes/sec. Zo voorkomt men bij UPC dat er nog gedownload kan worden en
> hou
> > je genoeg bandbreedte over om nog meer "sukkels" te strikken voor Eur
50.-
> > per maand.
> > UPC is het meest klant-onvriendelijke bedrijf van het westelijk
halfrond!!
> > Ik kan er na ruim 5 jaar een boek over schrijven.
> > Gr,
> > KJB
> >
> > ----- Oorspronkelijk bericht -----
> > Van: MURC
> > Nieuwsgroepen:
> >
>
a2000.discussie,a2000.regio.hilversum,a2000.services,a2000.vraag-en-antwoord
> > ,alt.hate.a2000
> > Verzonden: donderdag 4 april 2002 14:34
> > Onderwerp: Geacht consumentenbelang, betreft: voortdurend aflaten van
> > Internet verbinding... IK WORD HIER GEK VAN
> > "MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
> > news:jLXq8.153387$u17.14805951@amsnews03.chello.com...
> > > Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar
> het
> > > hele verhaal is denk ik wel van belang...
> > >
> >
> >
> >
>
>

Beste Murc,
gelezen hebbende wat je allemaal hebt meegemaakt met de kabel kan ik maar
��n conclusie trekken en dat is dat je tegen hetzelfde probleem bent
aangelopen dat ik (in de Kerkelanden) ook heb gehad.  Maar dat heeft men w�l
opgelost en dat mag ook wel eens gezegd worden.

Maar het probleem was dat er bij mij in de buurt een aantal kantoren en
groepjes anderen zitten die allemaal gezamelijk op ��n (betaalde)kabel
aansluiting zaten waardoor de vraag naar kabelruimte voor het dataverkeer op
sommige momenten zo groot was dat het gehele systeem gewoon plat ging.  Het
verstopte gewoon.  Een probleem dat NIET aan UPC ligt maar aan mensen die
bij jou in de buurt zitten.  D�t zijn de werkelijke boosdoeners en NIET UPC.
Ik weet het, het is tegen het zere been maar het is helaas maar al te waar.
D�t is ook de reden waarom UPC het delen van de kabel niet kan accepteren.
Heus niet (alleen) om het geld maar ook omdat het (op dit moment) technisch
nog niet (zonder dit soort problemen) mogelijk is.  Maarja wanneer het dan
t�ch gedaan wordt, dan ondervinden de andere (w�l betalende abonnees) daar
problemen van.  En die dan maar weer (geheel onterecht) schelden op UPC.

Daarom raad ik je aan Murc, om een brief naar de directie te schrijven met
in gedachten hetgeen ik hiervoor heb geschreven.  Want bij mij is het
opgelost en jou problemen (ondanks een dijk van een signaal) zijn volgens
mij volkomen identiek.  Ik ben er van overtuigd dat, wanneer je de directie
op dit feit wijst, ze het zullen oplossen.  Het opzoeken van de daders kan
natuurlijk even duren, maar als ze dat willen dan KRIJGEN ze die absoluut te
pakken.  Daar kun je zeker van zijn.  Omdat het technisch heel eenvoudig te
meten is.

Maarja, de bewijsvoering.  Dat is een heel ander verhaal.  Die kun je soms
alleen boven water krijgen door illegale praktijken, zoals het plaatsen van
een Trojan die het dataverkeer opvangt en doorstuurt naar A2000 (24.) en
Chello (62.108.).  Of men daar gebruik van maakt?  Tja, iedereen met een
goede firewall gecombineerd met een goede Virus/Trojanscanner kan je
hierover vertellen.
(Maar ach soms leiden illegale praktijken toch tot de gewenste positieve
resultaten.  Daar weet men in Den Haag en bij de politie ook alles van en
als het een keer uitkomt?  Tja, da's dan jammer, dan was het allemaal niet
zo bedoeld en zo.  De wet op de Privacy is er namelijk all��n voor diegen
die onder de Nederlandse wetgeving vallen en wie is de eigenaar van UPC ook
al weer en waar zitten die?)

Veel succes
Gerard










"MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
news:jLXq8.153387$u17.14805951@amsnews03.chello.com...
> Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>
>
>
> vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben
(gehad)....
>
>
>
> groetjes,
>
>
>
> Marc
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
>
>
>
> Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
> helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
>
>
>
> Geacht consumentenbelang,
>
>
>
> Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
> verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
> altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand klapt
de
> verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60 keer
> per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
> mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware maar
> binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
> duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen de
> afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
>
>
>
> Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
> bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
> beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
>
>
>
>   a.. Vier keer een monteur langs geweest.
>   b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
> motorola en toen weer een cornerstone.)
>   c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
>   d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
>   e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
>   f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
>   g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er
goed
> uit)
>
>
> Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke goed
> een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De heren
> sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken
vervolgens
> nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
>
> Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook nog
> twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier vrolijk
> binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
> eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak),
nou
> dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog
steeds
> niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak met
> de 'echte' kabelmeters.
>
> Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat toegelopen
> en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
> mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem
vervolgens
> vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus
dat
> die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels worden
> gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak
als
> een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit dat
de
> kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM
het
> signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
> kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de verbinding
er
> weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
> signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik
weer
> aan de telefoon.
>
> Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
> aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij te
> laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
> monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was). Dit
> laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal niks
> opgeleverd.
>
>
>
> Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
> Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en dit
> is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem in
> een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten worden.
En
> dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een brief
de
> enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
> bevindingen.
>
>
>
> Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
> ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
> mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel
zijn
> mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor
de
> verwerking van dit probleem.
>
>
>
>   a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik
offline
> raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er
eventjes
> GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou ook
> de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
> offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
>  error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
> kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
>   b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
> verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op
dat
> moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van online
> games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten,
alleen
> ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
> uit).
>   c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk zie
ik
> constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
> uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier
geknipperd
> hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
> branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
> loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt
het.
> Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
> daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2, dan
3
> etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
> enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
> activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen
bandbreedte
> gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook wel
> eens zomaar uit).
>   d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het hele
> probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
> Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
> online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
> hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
> start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
> continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
> aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu
vertoont
> de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
> vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
> zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
>
>
> Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben de
> afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n acht
> maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
> hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
> achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
>
>
>
> Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
> veranderen!
>
> Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
> abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
>
>
>
>
>
>
>
> In afwachting van uw antwoord,
>
>
>
>
>
>
>
> met vriendelijke groet,
>
>
>

hahahahahahahahahahahahahahhaha
hahahahahahhahahahahhahahahahaha
hahahahahahahahahhahahahahahahahah

En toen werd ie wakker badend in het zweet.

Groeten Frans.


"Gerard de Gooier" <gerard@degooier.net> schreef in bericht
news:XPLy8.365208$YX2.40790085@amsnews03.chello.com...
> Ja Murc,
> bovendien heb ik eergisteren nog van de leveranciers van dat mooie
MXstream
> gehoord dat ze de snelheid van de kabel nooit kunnen benaderen!
> Nee, leve die MXStream.
> Gewoon bij UPC blijven.  Als de zware tijden voorbij zijn dan moet eens
zien
> wat er allemaal voor de abonnees verbeterd gaat worden.  De plannen
daarvoor
> liggen al lang klaar hoor!  Maar ja men moest zonodig via allerlei kleine
en
> halve waarheden UPC in de pers, uit pure rancune, helemaal naar de afgrond
> schuiven.
> Nou die mensen hebben bereikt dat we nu (helaas) met een bijna
vleugellamme
> UPC zitten die wel verbeteringen wil maar het eenvoudig, met de beperkte
> middelen die ze op dit moment hebben, nu nog niet kunnen uitvoeren.
>
> Enige �chte oplossing:
> Allemaal zoveel mogelijk UPC aandelen kopen, waarmee we niet alleen mede
> eigenaar zijn, maar tevens het vertrouwen in het bedrijf weer terug
brengen
> wat door die anderen is weg genomen.
> Dat is het enige wat w�rkelijk in ons voordeel (als abonnee) zal werken.
>
> Maarja iedereen met een b��tje verstand had dit zelf natuurlijk ook wel
> kunnen bedenken.
> Dus wakker worden mensen, het is 2002.  Vadertje Staat die het allemaal
wel
> zal regelen bestaat niet meer.  Gewoon proberen met je eigen benen op de
> grond te gaan staan en na te denken waarom bepaalde zaken lopen zo als ze
> lopen.  Niet kankeren, maar meewerken aan een oplossing.
>
> Gerard
> (Ohja, ik heb niets met UPC te maken, maar heb w�l een gezond verstand en
> gebruik dat af en toe ook nog.)
>
>
>
> "MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
> news:Xfes8.239008$u17.23886464@amsnews03.chello.com...
> > Tis bar en boos indeed..  heb alleen geen last van de maatregelen waar
jij
> > het over hebt.. ik download alles nog steeds met 1 mbit (ook uit
binaries)
> > en de chello website komt ook gewoon binnen de seconde..  dus als het
> werkt
> > werkt het goed maar het werkt te vaak niet.. overstappen op adsl is ook
> > gelijk een grabbelk dieper in de portomonnee  ook de opstartkosten zijn
> weer
> > hoog..  zou dan alleen liever gaan voor cistron
> >
> > succes en groeten
> >
> > Marc
> >
> > "Kees Bartels" <keesbartels@hetnet.nl> wrote in message
> > news:U3bs8.19051$qp1.12234@amstwist00...
> > > Je zal weinig bereiken... zeker niet nu UPC, aan de rand van de
afgrond,
> > en
> > > zwaar onder vuur wegens de arbarmelijke behandeling van haar klanten,
> nog
> > > eens 150 man de laan uitstuurt met een half jaar salaris en een bonus
> van
> > > duizenden euro's.
> > >
> > > Ik heb wel een advies:
> > >
> > > Ga weg bij UPC. Dat doe ik ook. Ik heb mijn abbo opgezegd en ga naar
> > > mxstream van XS4ALL.(Daarna een schotel ophangen en TV opzeggen.)
> > > Na een wekenlange proef blijkt hier in Zaandam mxstream 4 tot 5 keer
> > sneller
> > > te zijn dan de kabel van CHELLO.(ook op de rustige tijden in de vroege
> > > ochtend)
> > > Alleen al het openen van de site www.chello.nl duurt meer dan een
> minuut.
> > > Klagen helpt niet, kost alleen maar heel veel geld.
> > > Bovendien hebben de etterbakken van CHELLO na het splitsen van de
> > > nieuwsservers in "text"servers er "binaries"servers de snelheid van
> > > downloaden via de "biaries"server teruggebracht van 180 kBytes/sec
naar
> > > 7kBytes/sec. Zo voorkomt men bij UPC dat er nog gedownload kan worden
en
> > hou
> > > je genoeg bandbreedte over om nog meer "sukkels" te strikken voor Eur
> 50.-
> > > per maand.
> > > UPC is het meest klant-onvriendelijke bedrijf van het westelijk
> halfrond!!
> > > Ik kan er na ruim 5 jaar een boek over schrijven.
> > > Gr,
> > > KJB
> > >
> > > ----- Oorspronkelijk bericht -----
> > > Van: MURC
> > > Nieuwsgroepen:
> > >
> >
>
a2000.discussie,a2000.regio.hilversum,a2000.services,a2000.vraag-en-antwoord
> > > ,alt.hate.a2000
> > > Verzonden: donderdag 4 april 2002 14:34
> > > Onderwerp: Geacht consumentenbelang, betreft: voortdurend aflaten van
> > > Internet verbinding... IK WORD HIER GEK VAN
> > > "MURC" <jkjk@jkj.com> schreef in bericht
> > > news:jLXq8.153387$u17.14805951@amsnews03.chello.com...
> > > > Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang
maar
> > het
> > > > hele verhaal is denk ik wel van belang...
> > > >
> > >
> > >
> > >
> >
> >
>
>

Gerard de Gooier wrote:

> Gewoon bij UPC blijven.  Als de zware tijden voorbij zijn dan moet eens zien
> wat er allemaal voor de abonnees verbeterd gaat worden.  De plannen daarvoor
> liggen al lang klaar hoor!  Maar ja men moest zonodig via allerlei kleine en
> halve waarheden UPC in de pers, uit pure rancune, helemaal naar de afgrond
> schuiven.
> Nou die mensen hebben bereikt dat we nu (helaas) met een bijna vleugellamme
> UPC zitten die wel verbeteringen wil maar het eenvoudig, met de beperkte
> middelen die ze op dit moment hebben, nu nog niet kunnen uitvoeren.

Gezwets.
Ze maken al jaren plannen en valse beloftes, maar er komt verrekte weinig van
terecht.
Loes