Thread View: ger.mac
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Started by Walter Heise
Wed, 23 Feb 2000 00:00
Apples toller Service
Author: Walter Heise
Date: Wed, 23 Feb 2000 00:00
Date: Wed, 23 Feb 2000 00:00
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HILFE! (oder: Ein Erfahrungsbericht mit Apples Service...) Wir haben hier in einem 4-k�pfigen Privathaushalt 2 PowerMacs 7x00, einen G3 und einen (All-in-one)-Performa 5260. Das Bild des Performa f�rbt sich ab und zu (ganz sicher aber nach ca. einer Stunde Betrieb) lila ein. Das Ger�t kommt von einem bekannten gro�en Mailorderhaus aus S�ddeutschland.... Laut meinen Informationen (die zum Teil auch hier aus der Gruppe stammen) ist Apple dieser Fehler bekannt und es gibt eine erweiterte Garantie von 7 Jahren. Es ist (meines Wissens) ein defektes Datenkabel zwischen Rechner und Monitor. Nach mehreren Anfragen bei sendamac, was mit dem Ger�t zu tun sei (die alle mit "Garantie? Wissen wir nichts von!" endeten), bekam ich schliesslich eine nette Dame ans Telefon, die zwar wie alle anderen zuerst auch keine Ahnung hatte, aber sich zumindest erkundigte. Fazit: Ich k�nne das Ger�t bei einem BELIEBIGEN Apple-H�ndler abgeben, und es w�rde repariert werden. Na sch�n - Hoffnung keimte auf... Also hier in Osnabr�ck zum ziemlich einzigen Applefritzen hingerannt und...? "Wir haben das Ersatz-Kabel momentan nicht auf Lager, werden uns aber bei Ihnen melden." Ein Paar Tage sp�ter dann der Anruf: "Bringen Sie uns das Ger�t, wir werden und darum k�mmern." Sehr sch�n! Was er mir allerdings nicht sagte war, da� die den Computer auch nur weiterleiteten - und zwar an eine Firma, die f�r Apple anscheinend alle Reperaturen erledigt (Card). Von dort kam dann ein Anruf, dass unser Ger�t von der Garantie ausgenommen sei und wir die Reparatur bezahlen m�ssten. Na toll!? Sehr merkw�rdig - wie kann so etwas sein? Wie auch immer: Das Ger�t wurde f�r sage und schreibe 251.- DM (angeblich) repariert, doch nach kurzer Zeit tauchte der Fehler erneut auf! Diesesmal wendete ich mich wieder direkt an sendamac und das hin und her im Informationsfluss fing von neuem an: Niemand wollte etwas von der angeblichen Garantie wissen. Wie gut, dass ich noch den Namen der netten Dame vom ersten Mal kannte. Wir sollten den Rechner dann bitte doch direkt an sendamac schicken, sie w�rden sich darum k�mmern (diese Aussage kannte ich doch schon irgendwoher!??) Alles was sie noch br�uchte, w�re eine Reparaturbeschreibung der Firma Card. Als ich die in den H�nden hielt, h�tte es mich doch fast r�ckw�rts aus meinem Stuhl katapultiert: "Keinen Hardwarefehler gefunden, Monitor neu kalibriert und Pufferbattarie ausgetauscht" WAAS???? Daf�r habe ich also meine 251.- ausgegeben?! Das kann ja wohl nicht wahr sein. Eine Pufferbattarie kann ich auch selbst austauschen - abgesehen davon, dass das nach eineinhalb Jahren wohl kaum n�tig sein m�sste... Den Rechner also ein zweites Mal eingepackt und verschickt (diesesmal nun direkt an den Verk�ufer zur�ck), bekomme ich nach 2 Tagen von sendamac die gleiche Aussage wie schonmal zuvor: Das Modell falle nicht unter die Garantie (und sei schon wieder auf dem R�ckweg..). Ich k�nne gerne selbst mit dem Apple-Service sprechen. Eine Telefonnummer in Frankfurt wurde notiert und nach elendig langer Wartemusik bekam ich irgendwann endlich jemanden ans Telefon. Ich wollte aber direkt mit einer bestimmten Person sprechen. Ob ich denn schon bei Apple Registriert w�re? Hm... tja, weiss nicht, wohl ehr nicht... "Ich gebe ihnen mal eine Telefonnummer unter der Sie die Frau wie-auch-immer erreichen k�nnen" Eine 0180er Nummer - ganz toll... und wieder ein Band: "Kostenpflichtiger Apple-Support - bitte warten Sie auf einen freien Ansprechpartner". Ich rief wieder in Frankfurt an, aber dort ging aber niemand mehr ans Telefon. Irgendwann dann ein Anrufbeantworter: "Bitte dr�cken Sie die 1, um eine Nachricht mit Namen und Telefonnummer zu hinterlassen, oder die 2 um weiter zu warten." Ich entschied mich f�r ersteres - einen R�ckruf bekam ich bis jetzt nicht! Kennt von Euch jemand eine ZUVERL�SSIGE Apple-Werkstatt, die sich vielleicht dieses Falles annehmen w�rde? Ich finde die Art und Weise, wie Apple seine Kunden behandelt, einfach besch....eiden!! Es gibt bestimmt nicht viele 4-k�pfige Privathaushalte, die 4 Macs haben (und auch einige andere Leute positiv f�r Apple in ihren Kaufentscheidungen beeinflusst haben), wenn Apple weiterhin so mit seinen "Gl�ubigen" (die Ja Steve Jobs bekannterma�en um sich zu vereinen wei�) umgeht, dann W�NSCHE ich der Firma sehr wohl den Untergang - wenn auch nicht dem System!! -- W. Heise University of Osnabrueck Department of Music
Re: Apples toller Service
Author: Hermann Schaefer
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
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Hi, Walter Heise wrote: > HILFE! (oder: Ein Erfahrungsbericht mit Apples Service...) > > Wir haben hier in einem 4-k�pfigen Privathaushalt 2 PowerMacs 7x00, > einen G3 und einen (All-in-one)-Performa 5260. Das Bild des Performa > f�rbt sich ab und zu (ganz sicher aber nach ca. einer Stunde Betrieb) > lila ein. Das Ger�t kommt von einem bekannten gro�en Mailorderhaus aus > S�ddeutschland.... > Laut meinen Informationen (die zum Teil auch hier aus der Gruppe > stammen) ist Apple dieser Fehler bekannt und es gibt eine erweiterte > Garantie von 7 Jahren. Es ist (meines Wissens) ein defektes Datenkabel > zwischen Rechner und Monitor. AFAIK gibt es ein Programm, welches �berpr�ft, ob ein bestimmtes Modell der 5xxx-6xxx Serie betroffen ist oder nicht, siehe http://til.info.apple.com/techinfo.nsf/artnum/n19973 Sollte dieses Programm nein sagen, so hast Du wahrscheinlich "einfach" nur einen kaputten Mac - kann nunmal passieren. �rgerlich bleibt, da� Card Services den offensichtlichen Fehler nicht gefunden hast, bzw. keine genaue Beschreibung hatte. Card Services repariert f�r Apple strenggenommen nur dann alle die Macs, die bei Lieferung schon einen Fehler haben, und der H�ndler keine eigene Reparatur machen m�chte (kann dann zu erheblichen Verz�gerungen kommen, Card ist da einfach schneller - ob besser, ist wohl regional unterschiedlich). Ansonsten nehmen gerade Mailorder-H�user und �hnliches Card in Anspruch. Wenn der Fehler trotz Reparatur weiterhin auftaucht, hast du nat�rlich den Anspruch, das der Fehler beseitigt wird - und zwar eventuell ohne weitere Kosten. Mein Vorschlag: Mit Card in Verbindung setzten und auf eine Nachbesserung bestehen. MfG Zeitkind
Re: Apples toller Service
Author: Mike Harris
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
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can someone translate please? miklos Mike Harris Traralgon, Latrobe Valley, Gippsland, Victoria, AUSTRALIA! __________________________________________________________ | ._______/____. | | | / | | I don't care what OS you use! | | 0 | 0 | | There are more important things | | |_ | | to worry about! | | \__|_/ | | | |______\_____| | I use a Macintosh. I love it. | \ | 'Nuff said ... __________________________________________________________
Re: Apples toller Service
Author: Michael Hickey
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
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Mike Harris wrote:
> can someone translate please?
<snip>
I presume that he thinks AUS is Austria and not Australia
the literal translation (from babelfish ) is:
Walter Heise wrote:
ASSISTANCE! (or: An empiric report with Apples service...)
We here in a 4-koepfigen private household 2 PowerMacs 7x00,; a G3 and
(ALL in one) Performa 5260. The picture of the Performa colors itself
from time to time (quite surely however after approximately one hour
operation) lila. The device comes from a well-known large Mailorderhaus
South Germany... According to my information (partially also here from
the group; come) are Apple of these errors well-known and it give an
extended Warranty of 7 years. It is (my knowledge) a defective data
cable; between computers and monitor.
AFAIK gives it a program, which checks whether a certain model that
5xxx-6xxx series is concerned or not, sees
http://til.info.apple.com/techinfo.nsf/artnum/n19973
If this program should say no, then you have " simply " probably only a
broken Mac - can occur now times. It remains annoying that Card
services did not find the obvious error, or no specification had. Card
services repairs all for Apple strictly only then the Macs, which have
an error, and which would not like to make dealer an own repair in the
case of supply already (can then to substantial delays come, Card is
there simply faster - whether better, is probably regionally
differently). Otherwise even May lord he houses and similar Card take in
requirement. If the error emerges despite repair further, you have
naturally the requirement, which the error is eliminated - possibly
without further costs. My suggestion: With Card in connection set and on
a rework insist.
MfG time child
Re: Apples toller Service
Author: Ronald Bias
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
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used fsck on it and rebooted in single user mode and fscked it there as well but to no avail. I'd appreciate it if anyone could help me out here
OT (Völliger Quatsch) was Re: Apples toller Service
Author: Ronald Bias
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
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Ronald Bias <rbias@t-online.de> wrote: > used fsck on it and rebooted in single user mode and fscked it there as > well but to no avail. I'd appreciate it if anyone could help me out here Hier ist irgendwas richtig schief gelaufen. Sorry! Ron
Re: Apples toller Service
Author: Jeremy Brown
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
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In article <38b4b029.270255458@news.vic.australis.com.au>, miklos@vic.australis.com.au (Mike Harris) wrote: > can someone translate please? > > miklos > Mike Harris > Traralgon, Latrobe Valley, Gippsland, Victoria, AUSTRALIA! > __________________________________________________________ > | ._______/____. | > | | / | | I don't care what OS you use! > | | 0 | 0 | | There are more important things > | | |_ | | to worry about! > | | \__|_/ | | > | |______\_____| | I use a Macintosh. I love it. > | \ | 'Nuff said ... > __________________________________________________________ Sure, but briefly: Walter Heise hase a Performa 5260 with a misbehaving monitor - it turns purple after about an hour of use. There apparently is some sort of extended warranty on that machine, but no one wants to honor it. He sent it in to Card (a service center) where they 'fixed' the problem. It came back. He looked at the description of the repair, and discovered that they didn't find anything wrong and replaced the pram battery (that's the buffer that I assume he's talking about) and recalibrated the monitor, for DM 251. Then he tried to send it in to sendamac - the place where he got it from for warranty service, after speaking to a sympathetic woman, but they sent it back to him too, because the warranty apparently didn't apply to the machine. Naturally he's not happy with the situation, and isn't happy with Apple. The reply suggests that he take up the repair with Card. Ciao, Jeremy PS. In Amiland habe ich immer meine Probleme telefonisch loesen koennen, wenn ich Muehe gab - z.B. wurde mein PB 2400c kostenlos repariert (haette sonst USD 500 was gekostet!), als ich letztes Jahr in Rostock war. Der Laptop wird nur in Japan oder in den USA repariert... weil er wurde nur in den Laender verkauft. Sonst haette ich einen Brief an Apple geschickt. In den USA hat die Firma auch 2 Chancen das Geraet zu reparieren oder zu ersetzten, wenn ich das Gesetzt richtig verstehe. -- Korn, Bier, Schnapps und Wein gehoeren unser' Leberschleim! (Die Toten Hosen)
Re: Apples toller Service
Author: Karl B
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
Date: Thu, 24 Feb 2000 00:00
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Mike Harris <miklos@vic.australis.com.au> wrote: > can someone translate please? send it to http://babelfish.altavista.com/ please post it. -- Please don't cc or reply via email! (My news service works fine!) (Ohg vs lbh qb - erzbir gur rkgen -ABFCNZ-)
Re: Apples TOLLER Service
Author: Walter Heise
Date: Wed, 01 Mar 2000 00:00
Date: Wed, 01 Mar 2000 00:00
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English translation follows... Yippie! (oder: Ein Erfahrungsbericht mit Apples Service - Teil 2) Zuerst eine Klarstellung: Ich (Sebastian H.) habe die Mail auf dem Rechner meines Vaters (Walter H.) geschrieben, wodurch in einigen Listen eine falscher Absenderangabe entstand. Im �brigen sollte meine Mail etwas relativiert werden. Der Vorwurf (in einigen Newsgroups) eine sehr emotionale und nicht sehr sachliche Mail geschrieben zu haben, ist sicher z.T. berechtigt. Allerdings stand ich - als Apple-Verfechter seit einem US-Schuljahr und nach zunehmenden Ausf�llen unserer Ataris - unter Argumentationsdruck gegen�ber meinem Vater, der androhte, das monatelange Hin und Her mit dem Kauf einer DOSe zu beenden. Daher auch mein Hilferuf in mehren Gruppen, obwohl ich eigentlich auch gegen Crosspostings bin... 1. SendAMac hat sich (fast) vollkommen korrekt verhalten. Die einzige Fehlinformation war, dass ich den Rechner zu jedem beliebigen Mac-H�ndler geben k�nne, um den vermeintlichen Garantiefall auszuf�hren zu lassen. Nach und nach kam jedoch heraus, da� dieser Rechner doch wohl eher nicht unter diese Garantie falle, obwohl die Symptome dem beschriebenen Fehler anderer Baureihen glich. Da war er allerdings schon auf der Reise vom �rtlichen H�ndler zu CARD. Da sich der Fehler bald nach der Reparatur (?) wieder einstellte (unregelm��ig und kaum systematisch zu erfassen), schickte ich ihn an SendAMac mit der Bitte um einen L�sungsvorschlag. Ich konnte ihn unfrei zusenden und bekam ihn nach wenigen Tagen frei - aber unge�ffnet - zur�ck. Inzwischen war die Garantiefrage durch Apple endg�ltig gekl�rt und belegt worden. 2. Auf mein Posting im Macwelt-Forum habe ich sehr schnell eine Antwort vom "Apple European Global Support Center" bekommen, in der ich um direkten R�ckruf gebeten wurde. U.a. hie� es dort: -cut- >Bitte haben Sie Verst�ndnis daf�r, da� wir Ihnen an dieser Stelle keine >Versprechungen machen k�nnen. Ihr Ger�t ist zum einen au�erhalb der >Garantiezeit, zum anderen (s.o.) normalerweise nicht f�r das kostenlose >Reparaturprogramm qualifiziert. Wir m�chten trotzdem versuchen, >zusammen mit Ihnen eine L�sung f�r Ihr Problem zu finden, um Sie >wieder zu unseren zufriedenen Kunden z�hlen zu d�rfen. >Denn Kunden, die uns den Untergang w�nschen, machen uns nicht wirklich >gl�cklich... :-) -cut- Dem schlossen sich mehrere wirklich nette und hilfreiche Telefonate an, die alle Voraussetzungen f�r eine allseits befriedigende L�sung enthalten. NOW I THINK DIFFERENT! :-)) Lieben Gru� Sebi
Re: Apples TOLLER Service
Author: Walter Heise
Date: Wed, 01 Mar 2000 00:00
Date: Wed, 01 Mar 2000 00:00
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translation by babelfish - some modification by me :-) Apples GREAT service! :-) First a clarification: I (Sebastian H.) write the first posting on the computer of my father (Walter H.), whereby in some lists the sender specification was his - not mine... In all other respects my mail should be related somewhat. A couple pleople said (in some newsgroups), that I wrote a very emotional and not very material mail, that is surely partly right. However I - as Apple advocates since one US-school year and after increasing failures of our Ataris - was at argumentation printing opposite my father, who threatened, to terminate the months-long back and forth with the purchase of a DOS-PC. Therefore also my assistance call in mehren groups, although I am actually also against crosspostings... 1. SendAMac behaved (almost) perfectly correctly. The only incorrect information was that I could give the computer to any Mac dealer, in order to let the alleged case of warranty execute. Gradually it came out however that this computer did not fall nevertheless probably rather under this warranty, although the symptoms resembled the described error of other series. There it however already was on the journey of the local dealer to CARD. There the error soon after the repair to enter (?) again adjusted (irregularly and hardly systematically), sent I it to SendAMac with the request for a proposal for solution. I could send it unfreely and got him after few days freely - however unopened - back. In the meantime the warranty question had been finally clarified and occupied by Apple. 2. On my Posting in the Macwelt forum I got very fast a response of the " Apple European global support center ", in which I was asked for direct recall. Among other things it meant there: - CUT - >Bitte have you understanding for the fact that we cannot make here >Versprechungen for you. Their device is >Garantiezeit on the one hand outside of, on the other hand (s.o.) normally for the free >Reparaturprogramm does not qualify. We would like to try nevertheless, >zusammen with you a solution for your problem to find, in order to be allowed to rank you more >wieder among our content customers. >Denn customers, who require us the fall, do not make us really >gluecklich... : -) - CUT - That followed several really nice and helpful telephone calls, which contain all prerequisites for an all-side satisfying solution. NOW I THINK DIFFERENT! :-)) Love greeting Sebi
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